ГлавнаяЖалобыLucky Cow Bingo Casino - Выигрыш игрока был отложен.

Lucky Cow Bingo Casino - Выигрыш игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 345

Количество: £1 000

Lucky Cow Bingo Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 10.11.2023 | Не разрешено : 08.12.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, хороший регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Великобритании выиграл 1000 фунтов стерлингов в казино Lucky Cow, но не получил выигрыш, несмотря на многочисленные электронные письма. Она подтвердила, что ее учетная запись проверена и что ее выигрыши не связаны с бонусами. Мы попытались выступить посредником, связавшись с казино, но они не ответили. Мы рекомендовали игроку обратиться в службу поддержки казино и подать жалобу в eCOGRA, альтернативную службу разрешения споров. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино мы пометили жалобу как «неразрешенную», что могло негативно отразиться на рейтинге казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Зарегистрировался в Lucky Cow, сделал депозит несколько раз, затем выиграл 1000 фунтов стерлингов и пошел снимать деньги, бесчисленное количество писем по электронной почте и все еще не получил свой выигрыш !!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой Nicky84h,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку KYC?

Не могли бы вы указать, когда именно вы отправили заявку на вывод средств?

Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Когда вы в последний раз общались со службой поддержки и о чем это было?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, nicky84h!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Да, моя учетная запись была подтверждена, я запросил свой выигрыш 2 недели назад, но все еще ничего, мой выигрыш не включал в себя никаких бонусов.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Спасибо большое, nicky84h, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Привет, Nicky84h!

Я рассмотрел ваш случай и сожалею, что вы столкнулись с такой проблемой при выводе средств. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему, связавшись с казино, и мы посмотрим, что можно сделать, когда они ответят.


Уважаемое казино Lucky Cow Bingo, я хотел бы попросить вас присоединиться к этому разговору и поделиться дополнительной информацией по этому делу. Не могли бы вы уточнить, был ли уже обработан запрос игрока на вывод средств с вашей стороны? Если нет, то какова причина задержки и когда игрок может ожидать, что это будет сделано?

Я надеюсь, что вы сможете помочь в этом вопросе. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С нетерпением жду Вашего ответа!

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой nicky84h, мне удалось связаться с представителем казино, и они порекомендовали связаться со службой поддержки и подать им жалобу через complaints@jumpmangaming.com Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам обратиться в eCOGRA — альтернативную службу разрешения споров ( http://www.ecogra.org/ata/dispute.php ) и подать им жалобу. Он сотрудничает с Управлением по азартным играм и предлагает лучшие варианты и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с заполнением формы или как ответил ADR, если вы можете сделать это самостоятельно ( natalia.b@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях