Игрок из Мексики столкнулась с проблемами при выводе 3500, которые она заработала на реальные деньги, и не могла сделать этого в течение трех недель. Несмотря на предоставление различных документов для проверки, ее счет был закрыт без какой-либо выплаты. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино для разъяснений по процессу закрытия счета и вывода средств. В результате казино обработало ее вывод, что привело к разрешению ее жалобы.
Lucky Days Casino MX - Аккаунт игрока был закрыт.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: Mex$3 500
Lucky Days Casino MX
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой chinaxd12,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, живом казино, ставках на спорт и т. д.?
- Правильно ли я понимаю, что казино не одобрило ваши документы?
- Когда именно вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Да, спасибо. Я играл в слоты и. Я отправил все документы. Но они ответили нет. Скриншоты были одобрены, и я могу показать вам документы. Они создали мой аккаунт в казино по электронной почте. Прошел месяц, и я сделал 3 депозита, первый был 200. Я заплатил картой, и второй 200 я заплатил картой. И они сказали мне, что я должен сделать это переводом, чтобы это сработало. Чтобы сделать вывод, я перевел 100, и это все равно не сработало. Они закрыли мой счет сегодня около 3 часов дня.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я отправил им скриншоты своей карты, которую я отправил с паролем учетной записи, и номера карт. Они подтвердили мою учетную запись с моим идентификатором читателя, но не подтвердили мой способ оплаты. Я отправил это, и я отправил им выписку по счету, которую они запросили с моей информацией, чтобы они могли подтвердить, что учетная запись принадлежит мне, и карта тоже. Но они сказали мне нет, что она не была одобрена.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, chinaxd12, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, chinaxd12,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Уважаемый представитель казино !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему аккаунт пользователя был заблокирован/закрыт? Конфискованы ли ее выигрыши?
Что необходимо сделать с ее стороны, чтобы завершить процесс KYC и/или вывести оставшийся баланс?
Если мы говорим о нарушении Условий и положений казино и какая-либо часть выигрыша/баланса была конфискована, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами и примененными правилами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Я отправил им последнее, что они мне сказали. Но они мне больше не отвечают.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Поскольку я их любил, они заблокировали меня, подав судебный иск.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Спасибо за обновление, chinaxd12. Правильно ли я понимаю, что казино должно выплачивать ваш баланс вручную?
Не стесняйтесь сообщать нам о любых обновлениях или разработках.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Уважаемый chinaxd12 ,
Представитель казино ответил на мое письмо. Ваш вывод должен был быть обработан.
Вы уже получили платеж? Если нет, не могли бы вы подождать еще несколько рабочих дней и предоставить мне обновленную информацию?
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы хотели бы сообщить всем, кто следит за этим делом, что игрок отметил эту жалобу как решенную с помощью специальной кнопки.
Дорогой chinaxd12,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «Решенную» в нашей системе. Спасибо за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь вам.
Как всегда, наши услуги бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, были бы невероятно ценны. Это также может помочь другим, которые рассматривают возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарим за ваше время и отзыв.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав Б, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
