ГлавнаяЖалобыLucky Duck Casino - Вывод средств и учетная запись игрока заблокированы для проверки KYC.

Lucky Duck Casino - Вывод средств и учетная запись игрока заблокированы для проверки KYC.

Автоматический перевод:

Количество: 280 000 руб

Lucky Duck Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 10.05.2024 | Дело закрыто : 06.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из России возникли проблемы с выводом 280 000 рублей в казино Lucky Duck. Казино отменило вывод средств и заблокировало аккаунт, запросив проверку KYC. Несмотря на то, что игрок предоставил необходимую информацию, казино посчитало ее неверной и перестало отвечать. Кроме того, казино предположительно угрожало семье и друзьям игрока после того, как жалобы были опубликованы на форумах казино. Жалоба была отклонена, поскольку аккаунт ВК, использованный для регистрации, имел другое имя и пол, что нарушает политику проверки казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет!


Сделал депозит на сайте казино Lucky Duck 5000 RUB, выиграл 280 000 RUB, сделал вывод

В результате вывод был отменен, а аккаунт заблокирован до завершения проверки KYC. Я отправил данные, запрошенные для проверки KYC, но они были отклонены из-за предоставления неверных данных, хотя данные полностью верны. На данный момент сотрудник поддержки очень редко читает сообщения находясь онлайн, хотя раньше они читали и отвечали очень быстро. Казино угрожает моей семье и друзьям после того, как я подал жалобы на различных форумах казино и обвиняет меня в том, чего я не делал, специально для того, чтобы не вывести свои средства. В правилах казино указано, что я могу вывести оставшиеся средства после закрытия счета, но меня игнорируют по этому запросу. Помогите пожалуйста с выводом средств. 🙏


Идентификатор учетной записи: 9bea20b9-96d7-4988-aea6-79f60418c2c1

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, olgachu1970,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lucky Duck Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, когда именно продолжается процесс проверки? Какие документы вы отправили в казино? Все документы принадлежали вам? Можете ли вы передать казино данные, под которыми вы зарегистрировались, и документы, которые вы предоставили (отправьте на адрес nikolas.b@casino.guru ) Когда вы в последний раз общались с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет!

Информацию я вам отправил на почту.

Это продолжалось 3 мая, я отправил им свой паспорт, селфи с паспортом, селфи с бумагой, включая код подтверждения, подпись и дату на нем. Да, все документы мои. Я каждый день отправляю им сообщения с просьбой вывести деньги, но меня игнорируют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, olgachu1970,

Можно ли уточнить, что казино имело в виду под "ВК" - что они там нашли неправильным?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

ВК — социальная сеть в России. Раньше я регистрировался в ВК, и в учетной записи ВК было совершенно другое имя, но оно работает как псевдоним и не должно иметь никакого смысла. Может быть, для них и так, но я прошел проверку KYC.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, olgachu1970,

Подскажите, пожалуйста, какое имя указано в аккаунте ВК и какое имя указано в документах, предоставленных казино?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Имя в аккаунте ВК Павел Под****, а имя в документах — Ольга Чуль*****

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, olgachu1970,

То есть ВК вам не принадлежит? Я сомневаюсь, что это просто никнейм, так как это два совершенно разных имени.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Аккаунт ВК принадлежит мне, но имя не имеет ничего общего с реальностью.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, olgachu1970,

К сожалению, в этом случае казино имеет право отказать в проверке. Даже если вы регистрируетесь в казино через третью сторону (Facebook, Google или другие социальные сети), имя должно быть таким же, поскольку оно служит для идентификации игрока. Также подозрительно, почему кто-то использует совершенно другое имя, даже не того же пола.

Теперь мы будем вынуждены отклонить жалобу по указанной выше причине.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях