Дорогой Porzellanpaul,
Несмотря на то, что я был в контакте с командой казино и пытался найти решение этой ситуации, к сожалению, мы не смогли добиться никаких продвижений. Команда казино не предоставила нам никаких разумных объяснений задержки в обработке выводов, и, как вы упомянули, они не выплатили транш за февраль в соответствии со своей политикой вывода.
К сожалению, мы не получили никаких дальнейших сообщений или соответствующей информации от казино относительно задержек платежей. Мне сообщили, что они свяжутся с вами напрямую, но поскольку команда казино заявила, что не заинтересована в сотрудничестве с нами в разрешении этого дела, мы достигли точки, когда с нашей стороны мало что можно сделать. Следовательно, несмотря на мое нежелание, мы не можем продолжать рассматривать эту жалобу и должны классифицировать ее как «неразрешенную».
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете подать ее в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Хотя GCB официально не занимается спорами между игроками и игровыми операторами, он может помочь, поэтому стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они ответили, и как? michal.k@casino.guru если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear Porzellanpaul,
Despite my being in contact with the casino team and my efforts to find a resolution to the situation, sadly, we could not make any advancements. The casino team has not provided us with any reasonable clarification for the delay in processing the withdrawals, and as you mentioned, they have failed to disburse the installment for February as per their withdrawal policy.
Regrettably, we have not received any further communication or pertinent information from the casino concerning the payment delays. I have been informed that they will reamin in contact with you directly, but as the casino team indicated they are not interested in cooperating with us in resolving this case, so we reached a point where there is not much that can be done from our side. Consequently, despite my reluctance, we are unable to continue addressing this complaint and must classify it as ‘unresolved.’
I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Should you want to pursue your complaint further, you can submit it to the Curaçao Gaming Control Board (GCB) via this contact form. Although the GCB does not officially handle disputes between players and gaming operators, it might be able to help, so it is worth a try.
Please let me know if and how they responded at michal.k@casino.guru if you try this option.
I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод:
