The player from Germany requested to have her account blocked due to gambling addiction, but her request was not processed, resulting in a loss of funds. When she inquired about the lack of action, she was informed that she had not responded in the chat. She is now seeking a refund but has been denied.
Игрок из Германии запросил блокировку своего аккаунта из-за игровой зависимости, но ее запрос не был обработан, что привело к потере средств. Когда она спросила об отсутствии действий, ей сообщили, что она не ответила в чате. Теперь она пытается получить возврат средств, но ей отказали.
Я попросил в онлайн-чате заблокировать мой аккаунт из-за игровой зависимости, а затем снова ушел! Этого не сделали, из-за чего на следующий день я потерял все свои деньги! Когда я спросил, почему мой аккаунт не заблокировали, хотя я и просил об этом, мне ответили, что я не ответил в чате! Неважно, что именно; как только вы упоминаете игровую зависимость, вам должны как минимум заблокировать ваши депозиты, как в других казино! Теперь я спросил, вернут ли они мне деньги, но нет, это моя вина!
I asked in the online chat to have my account blocked due to gambling addiction and then I left again! This wasn't done, which led to me losing all my money the next day! When I asked why my account hadn't been blocked, even though I had requested it, the answer was that I hadn't responded in the chat! It doesn't matter what; as soon as you mention gambling addiction, you should at least have your deposits blocked, like in other casinos! Now I've asked if they'll refund my money, but no, it's my fault!
Ich habe im Onlinechat darum gebeten meine Konto wegen Spielsucht zu sperren und bin wieder raus! Dies wurde nicht gemacht, das dazu geführt hat, dass ich mein ganzes Geld am nächsten Tag verspielt habe! Auf Anfrage warum mein Konto nicht gesperrt wurde, obwohl ich darum gebeten habe, war die Antwort, dass ich nicht im Chat geantwortet habe! Ist egal was, sobald man Spielsucht schreibt, sollte zumindest eine Einzahlungssperre vorgenommen werden, wie in anderen Casinos auch! Jetzt habe ich nachgefragt, ob sie mir meine Geld erstatten, aber nein ich bin ja schuld!
Привет, НеслиНес,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lucky Hunter Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Пожалуйста, перешлите чат, в котором вы запросили исключение, на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello NesliNes,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lucky Hunter Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please forward the chat where you have requested for exclusion to nikolas.b@casino.guru for further review.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Я написал в чате и ушел. Как видите, Эмма тоже это увидела и ответила в чате, но меня там уже не было! В любом казино этого должно быть достаточно, чтобы заблокировать депозиты, по крайней мере, пока ситуация не прояснится! Затем на следующий день, после того как его не заблокировали, я сделал депозит и снова играл! Я также снова спросил в чате о бонусе! Как вы можете себе представить, вы просто продолжаете играть, когда деньги доступны, поэтому, в момент здравого смысла, я попросил заблокировать! С тех пор мой аккаунт заблокировали, также в чате, на этот раз это не было проблемой, странно, у меня больше нет доступа!
I wrote in the live chat and then left. As you can see, it was also seen and answered by Emma in the live chat, but I was no longer there! In any casino, it should be enough to block deposits, at least until the situation is clarified! Then the next day, after it was not blocked, I deposited and played again! I also asked again in the live chat about a bonus! As you can imagine, you just keep playing when the money is available, which is why, in my moment of common sense, I asked for a block! I have since had the account blocked, also in the live chat, this time it was no problem, strange, I no longer have access!
Ich habe im Live-Chat geschrieben, und bin dann raus, wie sie sehen, wurde es auch im Live-Chat von Emma gesehen und beantwortet, jedoch war ich nicht mehr da! Es müsste in jedem Casino reichen, wenigstens bis zum Klären der Lage, die Einzahlungen zu sperren! Habe dann am nächsten Tag, nachdem es nicht gesperrt wurde wieder eingezahlt und gespielt! Auch habe ich nochmal im LiveChat nach einem Bonus gefragt! Wie sie wich vorstellen können, spielt man einfach weiter wenn das Geld verfügbar ist, deshalb habe ich auch im Moment der Vernunft nach einer Sperre gefordert! Mittlerweile habe ich das Konto sperren lassen, auch im LiveChat, diesmal war es keine Problem, komisch, habe keinen Zugriff mehr!
Привет, НеслиНес,
Я рад слышать, что ваш аккаунт теперь закрыт.
Есть ли у вас где-нибудь стенограмма чата, поскольку она является решающим доказательством в таких делах?
Жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello NesliNes,
I'm glad to hear that your account is now closed.
Do you have the chat transcript available somewhere as it is a crucial evidence in such cases?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
