Игрок из Германии внес 100 евро, но не получил обещанный бонус в размере 150%, поскольку казино утверждает, что он доступен только VIP-игрокам, хотя в электронном письме такое ограничение не указано.
Автоматический перевод:
Lucky Hunter Casino - Претензия игрока на бонус задерживается.
Автоматический перевод:
Количество: 100 EUR
Lucky Hunter Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
7.9
У Lucky Hunter Casino действует индекс безопасности 7,9: уровень безопасности этого казино выше среднего. Узнать индекс безопасности этого казино
Дело открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 14h 12m 38s
Краткое содержание дела
16 часов назад
Перевод
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Здравствуйте, я внес 100 евро и не получил бонус 150%. Они говорят, что бонус только для VIP-игроков, но в письме ничего не говорится о том, что он для VIP-игроков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Дорогой Chefe1986,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, как вы активировали бонус? Вы должны были использовать промокод, или специальную ссылку, или активировать его напрямую в своем аккаунте казино?
- Можете ли вы переслать мне рекламное письмо, которое вы получили от казино?
- Вы уже играли со своим депозитом?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru . Вы также можете разместить его здесь.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
ПРИВЕТ, КРИСТИНА,
Да, я использовал бонусный код: RELOAD, когда делал депозит, как было сказано в письме. Нет, остаток в 100 евро все еще находится на счете казино. Сейчас я пытаюсь загрузить историю чата и письмо сюда.
Великая Синди
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Привет Кристина,
Я отправил Вам рекламное письмо и историю чата в казино по электронной почте, так как не смог загрузить их сюда из-за того, что скриншоты, вероятно, слишком большие.
С наилучшими пожеланиями
Синди
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
