ГлавнаяЖалобыLucky Hunter Casino - Вывод средств игроку отклонен из-за проблем с проверкой.

Lucky Hunter Casino - Вывод средств игроку отклонен из-за проблем с проверкой.

Автоматический перевод:

Количество: 1 600 EUR

Lucky Hunter Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 20.12.2023 | Разрешено : 01.01.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

10 месяцев назад
Перевод

У игрока из Германии возникли проблемы с получением платежа от онлайн-казино. Несмотря на предоставление всех необходимых данных для проверки, казино неоднократно отклоняло его выплату. Вмешалась команда по рассмотрению жалоб, объяснив важность процесса KYC и продлив срок рассмотрения жалоб на 7 дней. Позже игрок подтвердил, что проблема решена. Впоследствии игрок сообщил об еще одной проблеме с казино Platin Casino, связанной с выплатой 2800 евро. Этот вопрос рассматривался в отдельной жалобе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Они не платят мне деньги!


У них всегда проблемы с моей проверкой! Я отправил все данные, но выплату все равно отклоняют.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогой Квлеон,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Сообщили ли вам, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
  • Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку счета?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Kwleon!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дело раскрыто

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

У меня новая проблема с Platin Casino.


Они не выплачивают мои 2800 евро, несмотря на проверку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Квлеон, за ваше подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Вся команда Casino.Guru желает вам множества радостей и успехов в течение всего 2024 года. Пусть все ваши мечты сбудутся.



PS: Игрок подал отдельную жалобу по поводу проблемы с Platin Casino.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях