ГлавнаяЖалобыLucky Hunter Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Lucky Hunter Casino - Вывод выигрыша игрока задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 1 489 EUR

Lucky Hunter Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 28.05.2024 | Дело закрыто : 07.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

6 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Их выигрыш так и не был получен до этого дня. Вывод средств игрока был отменен, а его баланс обнулен из-за нарушения правила максимальной ставки казино при покупке внутриигровых функций. Несмотря на предоставление истории игр, было подтверждено, что игрок нарушил условия бонуса. Поэтому жалоба была отклонена, а игроку рекомендовано в дальнейшем внимательно читать условия бонуса.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Вчера я внес в казино около 1300 евро и получил несколько бонусов.

С бонусом я выиграл почти 1700 евро. В условиях бонуса указано, что лимит ставки составляет 5 евро. Однако я совершил бонусные покупки только на сумму 0,40 и 0,60 евро за 40 и 60 евро соответственно, тем самым не превысив лимит ставки. Казино отменило мой вывод средств и заморозило мои деньги, утверждая, что я превысил максимальный лимит ставки в 5 евро.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Gambler82!

Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.

Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.

С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина, мой вывод уже был отменен казино, и мой баланс был установлен на 0. Вот скриншот условий бонуса.

file

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо за ответ, Gambler82. Наша позиция по этому вопросу подробно изложена в Кодексе честной азартной игры :

Правило максимальной ставки фактически является отраслевым стандартом, так же как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока в бонусной игре после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы чувствуете, что вас обвинили по ошибке, пришлите мне свою историю игр вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы активировали и сыграли. Мой адрес электронной почты kristina.s@casino.guru .

Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее также.

Спасибо заранее за ваш ответ.

Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Gambler82!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, Кристина!


Я только что отправил вам электронное письмо с историей игр моего бонуса. На нем вы можете видеть, что я сделал несколько бонусных покупок в Sugar Rush 1000 по 40 евро каждая. Однако это соответствует ставке в размере 0,40 евро и не превышает 5 евро, указанных казино.


Спасибо за вашу помощь

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Обратите внимание, что приобретая внутриигровые функции, вы действительно нарушили правило максимально допустимой ставки:

Максимальная ставка при отыгрыше составляет 5 EUR/USD, 50 NOK, 7,5 CAD/AUD/NZD. Макс. Лимит ставки (5 евро) включает удвоение ставок после завершения игрового раунда и бонусные раунды (покупаемые внутри игры) .


К сожалению, боюсь, что мы не сможем вам помочь в этом вопросе. Я могу только порекомендовать вам всегда внимательно читать Условия использования бонусов, прежде чем активировать какой-либо бонус.


По вышеуказанным причинам данная жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях