Выигрыш игрока из США был аннулирован по правилу, запрещающему использование нескольких последовательных бесплатных бонусов. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Мне сказали, что я отыграл слишком много бонусов бесплатных вращений, и мне разрешили обналичить их, если я сначала не внес депозит, а затем я разрешаю действительный бонус бесплатных вращений. Это не то, как работает хорошее онлайн-казино, я играл в другом месте, и у меня не было проблем. Я очень расстроен их приверженностью к игрокам
Уважаемый Gvilla3000,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил общие положения и условия и вот что нашел ( здесь ):
Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы иметь право на снятие второго бездепозитного бонуса, вам необходимо внести депозит в виде реальных денег.
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какие-либо бесплатные рекламные предложения от этого казино ранее? В идеале, пересылайте историю кассы и бонусов на адрес petronela.k@casino.guru .
Пожалуйста, поймите, что если бонусные коды находятся в свободном доступе для игроков на веб-сайте казино или других форумах, игроки несут ответственность за использование бесплатных бонусов.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
мой ответ на мою жалобу, а также фотографии моих транзакций, а также погашенные купоны были отправлены на вашу электронную почту. Я надеюсь, что это поможет решить мою жалобу и получить положительный результат
Большое спасибо, Gvilla3000, за присланные скриншоты:
Из этих скриншотов я понял, что вы каждый раз вносили депозит только для того, чтобы получить выигрыш от бесплатных бонусов, верно?
Да, это правильно. Я бы не понял отказа, когда бесплатное вращение было одобрено в первую очередь, как уже отмечалось.
Не могли бы вы уточнить последовательность последовательных бесплатных бонусов, которые способствовали накоплению вашего выигрыша? Кроме того, сколько бесплатных бонусов было использовано до того, как вы сделали запрос на вывод средств?
Бесплатный бонус, накопивший мой выигрыш, который я пытался вывести, относится к тому, который я использовал 4 мая. Любой предыдущий бесплатный бонус не был общим накоплением при выводе
Уважаемый Gvilla3000,
Не могли бы вы сообщить, получили ли вы какие-либо выигрыши от ваших предыдущих бесплатных бонусов?
Я получил бонусные выигрыши от бонусных вращений, которые требуют отыгрыша, но не вывода выигрыша. Если это проясняет это?
Я правильно понимаю, что вы не выводили выигрыш, а продолжали играть?
С сожалением сообщаем вам, что мы должны отклонить этот конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить какое-либо дальнейшее расследование или предложить возможные решения для решения рассматриваемой проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что у игрока сохраняется возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.