Lucky Legends Casino - Игрок не может получить обещанный бонус.

Добрый день,

1 февраля 2024 года я получил электронное письмо от казино Lucky Legend с предложением использовать бесплатную фишку на 200 долларов на сайте их казино. Раньше мне отказывали в бонусе после того, как я сыграл и поставил запрошенную сумму. Я решил сначала внести депозит, чтобы гарантировать, что не нарушу ни одно из их правил. Сегодня я внес 30 долларов на депозит, сыграл и не выиграл денег для вывода. Затем я перешел к электронному письму, нажал на рекламу и попал на сайт. Когда я попытался получить бонус, я получил это сообщение: НАМ ПРИВИНЯЮТСЯ.

Код купона «HOUSE200» был отклонен.

Причина: превышено максимальное количество использований на игрока.

Я связался с их онлайн-агентом, и мне сообщили, что я уже воспользовался этой акцией 08.10.2023. У меня есть несколько вопросов по этому поводу: Зачем присылать мне рекламную акцию, которой я уже воспользовался? Я зарегистрирован в нескольких онлайн-казино. Я не могу вспомнить, какой бонус я использовал и когда. Если я воспользовался бонусом или рекламной акцией, зачем присылать мне тот же бонус или рекламную акцию несколько месяцев спустя. Я подал 2 жалобы в другие казино, проиграл эти жалобы и остался недоволен. Теперь, когда я следую инструкциям в письме, я все еще проигрываю. Если бы они не прислали мне это письмо, я бы использовал свои 30 долларов на другом сайте с той же рекламной акцией.

Пожалуйста, не могли бы вы обратиться с этим в казино, я хотел бы получить бонус, который был отправлен мне 1 февраля 2024 года. Если они не могут этого сделать, они должны вернуть мои 30 долларов на мой кошелек.

Казино делает что-то подобное закулисно.

С уважением,

Стивен Ф***

084****807

Дорогой Стивен13433,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблемах, с которыми вы столкнулись.

Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за отзыв ваших бонусных привилегий. Казино, как правило, оставляют за собой право ограничивать или закрывать учетные записи игроков, если они подозревают, что игра ведется нерегулярно, занимаются сомнительной деятельностью или по какой-либо причине.

Важно отметить, что казино не обязаны предоставлять бонусы, а право на их получение может быть ограничено или отозвано в любое время без предварительного уведомления. Хотя было бы идеально информировать игроков о новых ограничениях, к сожалению, это не стандартная практика.

Не стесняйтесь предоставлять любую дополнительную информацию, которую я, возможно, упустил из виду. Однако в противном случае с сожалением сообщаю вам, что мне, возможно, придется отклонить вашу жалобу как необоснованную. Я ценю ваше понимание и с нетерпением жду вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет Петронела!

Благодарю за ваш ответ .

Вот мои мысли по этому поводу;

Если вы получили по почте купон на скидку для магазина одежды и использовали его 6 месяцев назад, и та же компания по производству одежды отправляет тот же купон 6 месяцев спустя, но вы не были уведомлены о том, что это тот же купон, вы переходите на В магазине и возьмите нужные вам товары, и когда вы платите и ожидаете скидку, кассир сообщает вам, что купон недействителен, поскольку он использовался в прошлом году. Как бы вы себя чувствовали, была ли эта профессиональная деловая практика или недобросовестная реклама побудить вас прийти в магазин за одеждой? Вы тратите деньги на бензин, а также время, необходимое для похода в указанный магазин, а также время, необходимое для выбора нужных вам товаров. Цена потерянного вами и личного времени впустую, окупит ли магазин эти затраты? Они этого не сделают, потому что они не дублируют подобные вещи, и если вероятность того, что это произойдет, составляет 1%, они каким-то образом помогут клиенту.

Я понимаю, что эти бонусы можно отменить в любой момент, этот бонус не был отменен, а продублирован и отправлен мне по электронной почте. Если вы по-прежнему считаете, что эта жалоба не имеет смысла, я приму ваши выводы.

С уважением,

Стивен Ф***

084****807

Привет, Стивен13433,

Я полностью согласен с тем, что текущая ситуация далека от идеальной, и рекламные предложения должны рассылаться исключительно подходящим игрокам. Однако казино по-прежнему распространяют промокоды пакетами, и иногда третьи лица отправляют эти электронные письма независимо от того, имеют ли игроки право их использовать или нет; они просто рассылают их всем.

Я хотел бы быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам разрешить этот случай, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоню эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.