Игрок из Германии утверждает, что казино несправедливо пометило его проверочные документы как поддельные или с истекшим сроком действия. Он требует немедленного возврата залога.
Привет,
Я внес депозит, как требовалось, и загрузил все документы. Внезапно возникла проблема с моими водительскими правами. Якобы срок их действия истек, что не может быть точным, поскольку срок их действия не истекает. Потом мой паспорт. Все правильно, но мне сказали, что это «фальшивый» документ, что совершенно не соответствует действительности.
Я требую немедленно вернуть свои деньги, иначе я найду адвоката!
Спасибо.
Уважаемый francescofa229,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки.
Не могли бы вы прислать мне документы, которые были отклонены казино? Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Здравствуйте и спасибо за быстрый ответ.
После того, как я пожаловался в чате, казино решило проблему, и теперь я успешно проверен.
Поэтому это дело закрыто.
Спасибо.
LG
Франческо
Привет,
Собственно, все было понятно, казино сначала меня успешно верифицировало, а потом уже подтвердило выплату.
Но после моего сегодняшнего запроса в чате мне сообщили, что я, по-видимому, не имею права на получение приветственного чипа и что я играю из «страны с ограниченным доступом».
Вдруг??! Сначала мне все одобрили и это успешно подтвердилось (хотя я явно из Германии).
Я выполнил все требования, выполнил все требования по отыгрышу и даже сделал депозит, потому что это было необходимо для вывода моего выигрыша.
Сюда же приложу все скриншоты.
Спасибо.
Я проверил Условия использования казино Lucky Legends и вот что нашел:
Страновые ограничения
Пожалуйста, перейдите по этой ссылке здесь, чтобы убедиться, что вы имеете право на участие в программе в зависимости от страны вашего проживания, и узнать о потенциальных ограничениях. Ваше местоположение может повлиять на ваш доступ, использование бонусов, бесплатный обмен фишек и способы внесения депозита. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с деталями и свяжитесь с нами напрямую, если вам нужно проверить состояние вашего аккаунта.
Для Германии ограничения следующие:
Кажется, что игрокам из Германии разрешено регистрироваться, вносить депозиты и играть, но им не разрешено обналичивать бесплатные приветственные бонусы.
Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли весь ваш счет или к снятию отклонены только выигрыши от бездепозитного бонуса?
Привет,
нет, мне просто отказали в оплате.
Но они могли бы сказать мне об этом заранее, вместо того, чтобы дать мне возможность и еще и попросить мои документы. Кроме того, я внес депозит в размере 30 евро, и он тоже исчез.
Я просто думаю, что это довольно несправедливо, что они сначала предложили мне бесплатную фишку на 250 долларов (хотя они уже знали, что я из Германии), заставили меня поставить на общую сумму 7500 долларов, а потом сказали мне, что я не Я имею право на деньги.
Я требую за это хотя бы небольшую компенсацию.
Спасибо.