Счет игрока, находящегося в США, был закрыт без объяснения причин после выигрыша 2000 долларов. Несмотря на то, что он неоднократно обращался по электронной почте, он получил только автоматические ответы и требует объяснений.
3/13 одобрено $2000 Вся проверка подлинности аккаунта и отсутствие первого вывода средств
даже без причины закрыл свою учетную запись, я не могу связаться с казино… Я отправлял электронное письмо несколько раз, но автоматически получил только один и тот же ответ, пожалуйста, дайте мне знать, почему почему ????
Дорогой chungen1802,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lucky Legends.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
1)Я начал играть с LuckyLegend примерно год назад, точно не знаю, потому что не могу войти в свою учетную запись.
2) Меня интересует статус вывода средств. Я пытался войти в свою учетную запись, но не могу войти.
3) минимальный депозит $50 300% без бонуса по правилам, без прохождения, без максимального вывода средств
Спасибо большое, chungen1802, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, chungen1802!
Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Legends Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогое казино Lucky Legends,
Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплату?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Приветствую всех,
Мы рассмотрели ситуацию и обнаружили, что возникли довольно серьезные проблемы с верификацией аккаунта. Мы запросили подробности у соответствующего отдела и поделимся информацией непосредственно с командой Casino.guru, как только у нас появится дополнительная информация.
С наилучшими пожеланиями,
Счастливые легенды
Ознакомившись с ситуацией, я услышал, что возникла довольно серьезная проблема с верификацией аккаунта. Как можно решить эту проблему, если я заблокирую контакт, не объяснив конкретно, в чем проблема?
Никаких проблем с вводом и выводом средств не было более года, и когда я несколько раз спрашивал после подтверждения вывода, они сказали, что проблем нет.
Поскольку срок вывода средств истек, аккаунт был заблокирован в одностороннем порядке, поскольку я не могу связаться с казино. Мне нужно знать, почему???
Дорогое казино Lucky Legends,
Есть ли какие-то разработки с проверкой игрока?
Я буду ждать вашего ответа.
Приветствую всех,
Мы все еще ждем дальнейшей документации по этому делу от соответствующего отдела, человек, с которым нам нужно поговорить, находился в продолжительном отпуске, что значительно замедлило ход дела. Спасибо всем за терпение в этом вопросе.
С наилучшими пожеланиями,
Счастливые легенды
Я предоставил все необходимые документы. Это не первый мой вывод, и до этого он обрабатывался без проблем. Вывод не обрабатывается и аккаунт блокируется без точной причины. Почти 2 месяца меня бесит абсурдные оправдания. Это из-за длительного отпуска одного сотрудника. Это такое безответственное оправдание.
Дорогое казино Lucky Legends,
Два месяца – это достаточно существенный срок для верификации аккаунта Игрока. Не могли бы вы ускорить процесс и проверить игрока как можно скорее?
Я буду ждать вашего ответа.