Игроку из США не удалось вывести свой выигрыш в размере более 500 долларов из казино Lucky Legends. После уменьшения суммы вывода она все равно столкнулась с трудностями и несколько раз повторно отправляла свои данные. В конце концов она разыграла свой выигрыш. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за непредоставления игроком необходимых документов и отсутствия ответа на последующие запросы.
Я выиграл более 500 долларов и попытался вывести свой выигрыш. У меня была проблема за проблемой, оправдание за оправданием, почему мне было трудно это сделать. Затем я снизил сумму вывода до 300 долларов, потеряв 200 долларов. Казино по-прежнему доставляло мне неприятности. Они продолжали запрашивать информацию, которую я уже отправлял несколько раз. В конце концов я сдался, я никогда не получу свой выигрыш. Я хочу, чтобы все знали, что сайт Lucky Legends — это мошенничество, они крадут только ваши деньги.
Дорогой itmeagain1018,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Я понимаю, насколько неприятно неоднократно предоставлять документы в казино на проверку.
Однако важно понимать, что проверка личности — это важнейший процесс для обеспечения безопасности и целостности азартных игр в Интернете. Не имея возможности физически подтвердить личность игроков, онлайн-казино полагаются на эти процедуры для защиты от мошенничества и обеспечения правильного распределения средств.
К сожалению, поскольку вы потеряли свои средства во время игры, мы не можем помочь с их возвратом. В будущем, если у вас возникнут проблемы с онлайн-казино, я рекомендую незамедлительно подать жалобу. Это позволит нам вмешаться и урегулировать ситуацию до того, как произойдет какая-либо потенциальная потеря выигрыша.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь или эта жалоба может быть закрыта. Спасибо за Ваше понимание.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Я уже отправлял запрошенную проверку более двух раз. Ребята, каждый раз, когда я связываюсь с вами, вы просите одни и те же документы, но я отправляю их на другой адрес электронной почты. Я несколько раз пытался сотрудничать
Я НЕ потерял свой выигрыш, играя на деньги. Это ложь. У меня все еще оставалось 300 долларов, которые я ждал.
Для ясности: запрос на снятие 300 долларов все еще отображается в вашем аккаунте как ожидающий рассмотрения? Пожалуйста, дайте мне знать.
Да, оно все еще отображается как ожидающее рассмотрения. Однако каждый раз, когда я обращаюсь к ним по поводу того, что занимает так много времени, у них появляется новый запрос. Я отправлял запрошенные ими документы более трех раз... они постоянно меняют адрес электронной почты, на который мне нужно их отправить. Я также несколько раз отправлял свою банковскую информацию. Они просто продолжают придумывать новые оправдания.
Большое спасибо, itmeagain1018, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, itmeagain1018,
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Lucky Legends, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы уточнить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств и когда он может ожидать его обработки с вашей стороны?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Приветствую всех,
Мы проверили вашу учетную запись itmeagain1018 и обнаружили, что вам все еще необходимо предоставить недавний счет за коммунальные услуги, чтобы подтвердить свой банковский счет для вывода средств банковским переводом. Мы видим, что вы предоставили банковские выписки, однако они не были недавними (одна была за 2022 год). Пока процесс документации не будет завершен и не будет установлен установленный метод выплаты, мы не сможем выполнить ваш запрос на снятие средств. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов через чат и предоставьте необходимую информацию. Как только все будет одобрено и опубликовано в вашей учетной записи казино, мы сможем помочь в ускорении вывода средств.
С наилучшими пожеланиями,
Счастливые легенды
Я никогда не отправлял заявление за 2022 год, это абсурд. Я также уже представил текущий счет за коммунальные услуги... как минимум дважды. Если бы ваши сотрудники могли собраться вместе и узнать правильную информацию, то мои документы уже были бы у вас. Каждый раз, когда я спрашиваю, я получаю другой адрес электронной почты
Уважаемый itmeagain1018, не могли бы вы уточнить, на какие адреса электронной почты вы отправили документы?
Не могли бы вы также переслать мне письмо по адресу natalia.b@casino.guru ?
п ayments@supportcasinocenters.com
Я также отправил письмо на адрес электронной почты, который начинается с документов, однако я не могу найти его в папке «Отправленные».
Дорогой itmeagain1018, я проверил вашу электронную почту и обнаружил, что отправленная вами выписка по счету действительно за 2022 год, на первой странице четко написано, что документ охватывает период с апреля по май 2022 года:
Еще я бы порекомендовал вам попробовать сделать новую картинку счета за коммунальные услуги, так как есть и мобильные телефоны, которые закрывают части документа. Весь документ должен быть виден (все 4 угла).
ЧТО?? Попробую отправить документы еще раз. Могу ли я получить правильный адрес электронной почты? Наталья, я прошу прощения.
Я только что проверил Lucky Legends, и мой запрос на вывод средств в размере 300 долларов загадочным образом исчез. Я хочу знать, куда пошли мои деньги
Теперь они заявляют, что депозит по моей дебетовой карте является подозрительным. Я отправил им скриншот денег, которые были сняты с моего счета.
Уважаемый itmeagain1018, вы уже отправили выписки по счету карты, с которой вносили депозит, как просила поддержка? Как я вижу на скриншотах, они предоставили вам адрес электронной почты.
Да, я отправил им те же скриншоты, что и вам.
Уважаемое казино Lucky Legends, не могли бы вы проверить, можно ли найти обновленную документацию от игрока?
Приветствую всех,
Мы до сих пор не получили банковскую выписку в формате PDF, запрошенную для подтверждения банковского перевода, однако денежный депозит не вызывает подозрений, наши сторонние платежные системы не смогли получить рассматриваемый депозит. Банк-эмитент отклонил его. Это верно: если депозит так и не был получен, то вывод средств не будет действительным, для этого нам также понадобится выписка из банка, подтверждающая, что депозит в размере 30 долларов США 3 апреля был обработан и завершен с вашей стороны itmeagain1018. Если вы можете предоставить это, мы сможем отменить решение об удалении средств с вашего счета и продолжить работу после того, как запрошенная документация будет завершена.
С наилучшими пожеланиями,
Счастливые легенды
Я сейчас поищу депозит на своем счету
Уважаемый itmeagain1018, вы уже предоставили казино запрошенные данные?
Да, я только что отправил 3 скриншота, а также свое апрельское заявление.
Здравствуйте, Наталья, мне просто интересно, занимаетесь ли вы еще моим делом?
Приношу извинения за поздний ответ обеим сторонам!
Уважаемое казино Lucky Legends, не могли бы вы сообщить нам, был ли получен документ?
Дорогой itmeagain1018, не могли бы вы прислать его и мне? Было бы здорово, если бы вы предоставили оригинал выписки по счету в формате PDF.
Приветствую всех,
Мы видим, что пришло электронное письмо с вложением, однако оно отправлено в финансовый отдел, поэтому мы не можем его открыть и просмотреть. Если бы вы могли предоставить Наталье выписку с банковского счета с указанием депозита в размере 30 долларов США от 3 апреля для Натальи в оригинальном формате PDF, мы были бы очень признательны. Если мы сможем найти депозит в вашей банковской выписке, мы уведомим финансовый отдел о необходимости проверки документации как можно скорее.
С наилучшими пожеланиями,
Счастливые легенды
Спасибо, Казино Lucky Legends.
Дорогой itmeagain1018, если вы можете прислать мне оригинал выписки по вашему банковскому счету в формате PDF (по адресу natalia.b@casino.guru ), затем я перешлю его представителю казино, чтобы они могли немного подтолкнуть ситуацию.
Наталья, у меня нет проблем с отправкой Вам заявления. Однако, как вы можете видеть, если вы прочитали несколько ответов, я специально спросил, куда отправить информацию, и сделал, как они просили. Они всегда меняют его.
Уважаемый hismeagain1018, извините, что это занимает так много времени, иногда разным отделам сложно получить доступ ко всей информации, и на рассмотрение может уйти больше времени.
В любом случае, дайте мне знать, как только отправите его, и я перешлю его как можно скорее. Пока что я от вас ничего не получил.
Наталья, я только что отправила вам письмо.
Дорогой itmeagain1018, я ничего от тебя не получил с тех пор, как ты прислал мне ссылку на пустой документ.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
