Игрок из США испытывает задержки при запрошенном выводе средств банковским переводом из казино. Несмотря на то, что нам сказали, что это может занять месяц, оно все еще обрабатывается. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал вывод средств банковским переводом, и они сказали мне, что это может занять до месяца или около того, никогда не слышал об этом ни в одном казино, и при проверке он все еще обрабатывается.
Уважаемая Dlatina,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы указать, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств и накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен, я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы его получите. С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Здравствуйте, я полагаю, что осуществил вывод средств 17 августа 2023 года. Да, я накопил свой выигрыш, поэтому я смог вывести деньги.
Скажите, пожалуйста, вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Не могли бы вы уточнить, какой именно бонус это был, и в идеале прислать скриншот истории бонусов, на котором будет виден статус бонуса? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.gurux . Большое спасибо.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
