ГлавнаяЖалобыLucky Legends Casino - Вывод игрока был отложен.

Lucky Legends Casino - Вывод игрока был отложен.

Автоматический перевод:

Количество: 2 484 USD

Lucky Legends Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 12.12.2023 | Дело закрыто : 05.02.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

9 месяцев назад
Перевод

Игрок из США запросил вывод средств месяц назад. Несмотря на то, что запрос был одобрен 8 ноября, выплата так и не была получена. После того, как игрок подтвердил, что транзакция была авторизована и одобрена для вывода, мы передали жалобу другому члену команды для дальнейшей помощи. Казино было предложено изложить свою точку зрения на ситуацию. Казино заявило, что запрос на вывод средств был на сумму 500 долларов США, а дополнительные средства были повторно зачислены на счет игрока из-за отсутствия утвержденного метода выплаты. Они также упомянули, что два недавних запроса на вывод средств на сумму 250 и 300 долларов США все еще находились в пределах сроков, предусмотренных их условиями. Однако игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, в результате чего мы отклонили жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Запрос был одобрен 8 ноября, но я не получил выплату.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Дорогая Джинджермиссинг,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Делали ли вы раньше успешные выводы средств? Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC? Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Без. Транзакция была авторизована и одобрена к выводу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, Джинджермиссинг, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам Вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Привет, Джинджермиссинг!

Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.

Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы решили дать казино еще 7 дней, так как у нас есть информация, что их представитель не полностью доступен для ответа во время праздников. Джинджермиссинг, спасибо за терпение!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


Мы рассмотрели ситуацию и посмотрим, что можно сделать, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,


Счастливые легенды

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод

Мы решили продлить таймер еще на 7 дней.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Приветствую всех,


На момент проверки счета был только один запрос на снятие средств на сумму 500 долларов США, дополнительные средства были повторно зачислены на счет игрока из-за отсутствия утвержденного метода выплаты. Мы просмотрели доступную информацию, одобрили счет для вывода биткойнов, затем получили одобрение и выплату 500 долларов США вскоре после этого. Затем последовал процесс отмены игроком, игры и запроса различных выводов средств, закончившийся двумя недавними запросами на вывод средств на 250 и 300 долларов США соответственно, которые все еще находятся в пределах временных рамок в соответствии с условиями казино. Мы отправили запросы в наш отдел утверждения для приоритетного рассмотрения и посмотрим, что можно сделать, чтобы продвинуть это дело от вашего имени, Джинджермиссинг.


Сопроводительная документация отправлена на рассмотрение команде Casino.guru.


С наилучшими пожеланиями,


Счастливые легенды

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

Спасибо, Lucky Legends!


Джинджермиссинг, можете ли вы подтвердить, что сумма спора уменьшилась до 550 долларов?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Gingermissing!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
9 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях