Игрок из США три месяца сталкивался с проблемами вывода средств. Казино сначала отказало в выводе средств на его счет в First National Bank, а затем на счет Wells Fargo из-за его возраста и неактивности. Альтернативные методы, такие как Биткойн, также были отклонены. Команда по рассмотрению жалоб попыталась урегулировать ситуацию, но игрок не предоставил необходимую документацию и не ответил на запросы о разъяснениях, что привело к отклонению жалобы.
Первоначальный вывод средств отклонен из-за того, что казино не хочет отправлять деньги в мой банк, Первый национальный банк Центрального Техаса. Я открыл новый счет в Wells Fargo и попытался вывести средства на этот счет, но они заявили, что счет недостаточно старый, хотя именно они посоветовали мне открыть новый банковский счет. Примерно в мае я снова попытался вывести средства, но затем они заявили, что с моим новым банковским счетом недостаточно активности, и они все еще не могут его отправить. Они не отправят их ни на один из моих банковских счетов и не отправят в биткойнах, так как же мне получить свои деньги?
Дорогой daryl1947,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, сообщите, если вы раньше успешно выводили деньги из этого казино.
Предоставило ли казино какие-либо инструкции по выводу выигрыша на новый банковский счет? Вносили ли вы какие-либо проверочные депозиты с этого нового счета?
Были ли вы готовы использовать биткойны для вывода средств, но казино отклонило эту возможность?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
я попробовал все, о чем ты спрашивал
Спасибо за ваш ответ. Пожалуйста, перешлите мне всю переписку между вами и службой поддержки казино, а также любые другие доказательства, которые могут иметь отношение к расследованию вашего дела. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
все, что они мне сказали, это то, что они не отправляют никаких денег в первый национальный банк центрального Техаса и не будут отправлять их в Уэллс Фарго, потому что трехмесячный счет новый, похоже, что они не платят никому, кого используют для оплаты товаров, они отказались платить крутой кот восход рубин слото игровые автоматы ярмарка вегаса иди везучий ледгенс верхняя часть города тузы бешеный бык планета семь они не заплатят мне ни в одном казино
Большое спасибо, daryl1947, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Дэрил1947,
Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Дорогая команда Lucky Legends !
Не могли бы вы разобраться в проблеме игрока и предоставить ему подробные инструкции, как ему вывести свой выигрыш? В чем проблема?
все мои контакты были с VIP-ведущей RINIA в течение двух месяцев она разговаривала со своим боссом, чтобы попытаться заставить их заплатить мне она сначала попробовала с чеком, ее босс сказал, что они больше не собираются отправлять деньги в мой банкони боятся что у них будут проблемы, тогда она попробовала с банковским переводом, они сказали, нет биткойнов, они сказали, нет, они хотят, чтобы я разыграл это
это не первый раз, когда у меня возникают проблемы с получением денег от них, прежде чем вы мне уже помогли
Приветствую всех,
Мы рассмотрели ситуацию, и проблема заключается в отсутствии жизнеспособных средств выплаты. В целях безопасности наших игроков мы используем сторонних платежных систем для всех переводов в казино и из казино. Эти третьи стороны диктуют условия, на которых нам разрешено переводить средства. Чтобы заплатить вам daryl1947, нам необходим банковский счет, одобренный третьей стороной для банковского перевода. Мы настоятельно рекомендуем обратиться в службу поддержки клиентов и обратиться за помощью в выборе способа выплаты. Без одобренного сторонней платежной системы в вашей учетной записи игрока мы не сможем двигаться дальше.
С наилучшими пожеланиями,
Счастливые легенды
извини, я бы не беспокоил тебя, если бы я не мог помочь с жалобами на казино
Дорогое казино Lucky Legends,
Если вы прошли по теме, то CS казино якобы рекомендовал игроку открыть другой банковский счет, что он и сделал, и даже после использования нового банковского счета (созданного по рекомендации CS казино) вывести средства было невозможно.
Поскольку мы пытаемся помочь пользователям решить их проблемы, как обращение в службу поддержки казино (которая раньше не могла решить проблему) могло помочь заявителю разобраться в ней? По сути, он пришел сюда потому, что ему не смогли помочь с проблемой.
Хотя казино, вероятно, не может влиять на разрешенные/доступные способы оплаты, деньги игроков заканчиваются на способе оплаты казино. Если казино или его сторонний поставщик платежей могут принимать таких игроков/депозиты от таких игроков, должен быть также способ, которым игроки могут вывести свои выигрыши. Итак, казино и 3 стороны должны вместе найти какое-то решение этой ситуации.
Можете ли вы связаться с казино или ответственной третьей стороной и предоставить нам возможные варианты для пользователя, а также соответствующие детали и условия, при которых казино/третья сторона может обработать вывод средств?
Приветствую всех,
Для уточнения: для рассматриваемого аккаунта игрока никогда не было предоставлено никакой информации о банковском переводе, и нам не удалось найти какую-либо предоставленную документацию ни по одному из официальных каналов, связанную с установлением жизнеспособного способа выплаты в казино. До тех пор, пока информация не будет официально отправлена и проверена, мы находимся здесь в тупике: в истории общения игрока, которую мы смогли обнаружить, нет никаких записей относительно каких-либо попыток установить метод выплаты и никакого диалога по этому поводу. Контакт со службой поддержки клиентов (или, возможно, в данном случае с VIP-хостом), как правило, является прямым и должен привести к устранению недостающей документации. Последнее взаимодействие, которое мы можем обнаружить, произошло от 11 мая 2024 г. с запросом сведений о выплате.
С наилучшими пожеланиями,
Счастливые легенды
Спасибо за разъяснения, команда Lucky Legends.
Дорогой daryl1947 ,
Можете еще раз объяснить ситуацию? Боюсь, есть вещи, о которых вы совершенно забыли упомянуть. Можете ли вы связаться со службой поддержки казино по этому вопросу и сообщить нам об обновлении?
Я рекомендую делать скриншоты общения или загружать транскрипцию (попросите представителя CS казино отправить ее на вашу электронную почту), чтобы мы могли легко проверить предоставленную вами информацию и детали.
К сожалению, мы вынуждены отклонить это дело, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время. Однако это будет невозможно без сотрудничества игрока и запрошенных деталей.
Большое спасибо команде Lucky Legends за предоставленную информацию и сотрудничество.
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
