Уважаемый Puttsup13,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Совершали ли вы какие-либо успешные выводы раньше?
Правильно ли я понимаю, что казино обработало ваш запрос на вывод средств 16 мая?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Получили ли вы какое-либо объяснение, почему ваша учетная запись была заблокирована? Если вы получили письмо от казино, перешлите его мне. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Puttsup13,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions to ensure I understand your situation completely.
Have you made any successful withdrawals before?
Do I understand correctly that the casino processed your withdrawal request on 16 May?
Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Have you received any explanation as to why your account was suspended? If you received any email from the casino, please forward it to me. My email address is veronika.l@casino.guru.
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Автоматический перевод: