Игрок из Аризоны запросил вывод средств, который был принят 8 мая и одобрен 18 мая. Несмотря на превышение периода обработки в 7–10 дней, игрок все еще не получил средства и чувствовал себя отстраненным. Мы связались с казино, чтобы узнать о статусе вывода игрока. Проблема была успешно решена, поскольку игрок подтвердил получение платежа.
Я пытаюсь получить вывод средств, сделанный второго мая. Он был принят 8 мая и утвержден 18 мая. И с тех пор я получаю отговорки. Прошло отведенное им временное окно от 7 до 10 дней. Раньше я уходил отсюда без происшествий, но теперь это значительно больше, а теперь отговорка
Привет, Angel39!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Legends. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я являюсь проверенным игроком с августа 2023 года. Я думаю, что выигрыши были сделаны с помощью бонуса на депозит и прошли требования по выплате. Следовательно, сумма была взята из суммы вывода. Я разговаривал с казино в четверг, 27 мая. Я поставил 0 в своей жалобе, она была одобрена 16 мая, и я сделал запрос 2 мая. Когда я разговаривал в чате, я спрашивал обновленную информацию о том, почему оплата не была выплачена. И я только что получил отговорку. И они закончили чат.
Привет Angel39 и спасибо за всю предоставленную информацию. Сейчас я перешлю вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, Angel39!
Я только что рассмотрел ваш случай и мне жаль слышать о ваших трудностях с абстиненцией. Я постараюсь вам помочь, обратившись в казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.
Уважаемое казино Lucky Legends, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться более подробной информацией по этому делу? Не могли бы вы проверить, каков текущий статус запроса игрока на вывод средств?
В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мою электронную почту. natalia.b@casino.guru .
С уважением,
Наталья
Они заплатили мне. Спасибо за помощь. Ты лучший.
Дорогой Angel39,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Наталья
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
