Игрок из США столкнулся с трудностями при выводе $1800 из казино, поскольку он неоднократно отправлял четкие фотографии своих водительских прав, не получая ответа с указанного адреса электронной почты. Он не уверен в окончательной сумме из-за вычетов бонусов.
Я продолжаю посылать свои фотографии Ks. DL, которые, как я думаю, совершенно четкие. Они не отвечают мне на адрес электронной почты, который они мне дали, чтобы отправить фотографии. Веб-сайт . 1800.00 имеет пару бонусов, которые нужно вычесть, поэтому я не уверен, сколько я получу после вычета бонусов. Я уверен, что это несколько сотен долларов. Я прилагаю фотографии, которые я им отправил, чтобы вы могли увидеть, насколько они четкие. Спасибо, Дон
Дорогой dontipton83,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Не могли бы вы уточнить, какие именно документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов казино по поводу вашей верификации?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я отправил им фотографии моего DL спереди и сзади. Я отправил их в последний раз 8-27-24. Сначала я использовал Hooyu, который они предоставили. Я не мог заставить его работать. Он продолжал отклонять все, что я им отправлял, и у меня нет камеры, установленной на моем компьютере. Они сказали мне отправить фотографии моего DL спереди и сзади на . Я отправлял им несколько раз, но не получил ответа. Последний раз я получал от них информацию 24.08.24. Они сказали, что у меня дело № 154157754. Первый раз я отправил эти фотографии на их адрес электронной почты 22.08.24. Они сказали, что у меня дело № 154152408. Спасибо, Дон
Я только что говорил с lucky legends, и они сказали, что одобрили мой documente. Я запросил вывод средств. Я дам вам знать, если у меня возникнут какие-либо проблемы с моим запросом. Спасибо, Дон
Спасибо, что сообщили мне. Я рад, что ваш аккаунт теперь проверен. Не могли бы вы уточнить текущий статус вашего запроса на вывод средств? Вы можете разместить скриншот истории вывода средств здесь.
Они сказали мне, что мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении, и с момента моего запроса прошло всего 7 рабочих дней. Это неправда, им потребовалась целая вечность, чтобы одобрить мое удостоверение личности. Спасибо, Дон
Большое спасибо, dontipton83, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой dontipton83,
Меня зовут Катарина, и я буду помогать вам в решении этого дела. Мне жаль, что вы оказались в такой ситуации.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Lucky Legends Casino присоединиться к нашей беседе.
Уважаемое казино Lucky Legends, не могли бы вы предоставить более подробную информацию об этом случае?
С нетерпением жду вашего ответа.
Приветствую всех,
Мы посмотрели, и, похоже, документы теперь готовы, и первый платеж поставлен в очередь на одобрение и выплату через Bitcoin. Мы должны увидеть движение по этому вопросу довольно скоро, как мы себе представляем. Единственная текущая проблема, которую мы видим, связана со вторым запросом на вывод средств, который был запрошен как банковский перевод, мы настоятельно рекомендуем отклонить этот запрос и изменить его на Bitcoin, если это возможно, затем связаться с нашим отделом обслуживания и установить Bitcoin в качестве основного метода вывода.
Для ясности, сумма, заявленная в жалобе, составляет $1800. Мы видим только два запрошенных вывода, один на $595 (BTC) и другой на $825 (банковский перевод). Это составит $1420, запрашиваемых на данный момент. Мы также видим, что есть бонус на депозит, который еще не был снят (300% на депозит в $175) на общую сумму $595, который не подлежит обналичиванию. Это составит общую сумму для вывода в этом случае $825 после снятия бонуса. На счете в настоящее время нет дополнительных средств для вывода в системе.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Счастливые Легенды
1800,00 — это сумма с двумя бонусами. 825,00 и 595,00 — это суммы без бонусов. Это те суммы, которые мне дали. Я их не выдумал. Я отменю сумму 825,00, а затем запросю 825,00 в биткойнах, если вы считаете, что это будет лучше всего. Спасибо, Дон
Я только что изменил оба вывода на счет Coinbase. Они объединили оба вместе, получив в общей сложности 1421.43. Номер запроса — 1617217. Сумма, в которой уже есть суммы депозитов из них. У меня было в общей сложности 1800 и немного сдачи, которая была на моем балансе, когда я запросил вывод в первый раз. Дон
Дорогой dontipton83,
Спасибо за обновление. Теперь я буду ждать вашего подтверждения о получении средств.
Уважаемое казино Lucky Legends,
спасибо за сотрудничество.
Сотрудник Katarina сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
