Игрок из Невады запросил вывод $1200 28.10.2024, который был одобрен 20.11.2024, но до сих пор не получил платеж спустя более 28 дней. Служба поддержки клиентов сообщает игроку, что все находится в руках платежного провайдера, и они не могут оказать дальнейшую помощь.
Я снял $1200.00 10/28/2024, платеж был одобрен 11/20/2024, и я до сих пор не получил платеж. Я захожу в чат, и они говорят мне, что он в руках платежных провайдеров, и они ничего не могут с этим сделать. Прошло более 28 дней.
Дорогой Robcas60,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Вы уже делали успешные выводы средств?
Не могли бы вы подтвердить, что вы прошли проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Какой способ оплаты вы использовали для вывода средств?
Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу вывода средств? Отправляйте письма или стенограммы чата на мой адрес электронной почты dominika.l@casino.guru или опубликуйте скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Доминика
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет, Доминика,
Это мой первый вывод средств, и я прошел проверку KYC. Я выиграл без бонуса и никогда не пользовался бонусами. Я запросил вывод средств через банковский перевод. 
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
