Lucky Luke Casino - Попытки игрока закрыть свою учетную запись игнорировались.

Привет

Я открыл счет в этом казино несколько месяцев назад. Я был депонирован и некоторое время играл, затем я отправил почту на

навсегда закрыть мою учетную запись из-за игровой зависимости. Но они не закрывали мой счет в течение одного месяца, за это время я снова потерял 1050 $. Они не следовали правилам ответственной игры и позволяли мне играть и зарабатывать деньги на зависимых. Мне нужна ваша помощь, чтобы вернуть деньги из казино, потому что казино мне не отвечает. Доказательства пришлю отдельной почтой.

Уважаемый Anto1318,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Не могли бы вы переслать все электронные письма или скриншоты, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие своей учетной записи? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, как долго вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указали причину, по которой?

Я проверил общие положения и условия на веб-сайте, и вот что я нашел https://www.luckyluke.com/terms-and-conditions :

«Любой запрос на самоисключение будет действителен только для бренда, участником которого в настоящее время является игрок (например, www.luckyluke.com), и не распространяется на другие сайты, которыми мы управляем.

Результат изображения для мультфильма «Ковбойская шляпа». Все ограничения вступают в силу сразу после установки и подтверждения настроек в разделе «Касса» «Лимиты» своего аккаунта на нашем портале. Если игрок желает снять ограничение или лимит, установленный им, он должен будет запросить новый лимит в разделе «Касса» «Лимиты» на нашем портале, и такое изменение должно произойти через 24 часа после того, как запрос был получен поддержка веб-сайта ».

Этоsupport@luckyluke.com адрес электронной почты, на который вы отправляли свои электронные письма?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет

да, я отправил письмо о закрытии учетной записи на этот адрес.

Большое спасибо, Anto1318, за ваш ответ и переадресованное письмо. Правильно ли я понимаю, что вы отправили свой запрос 3 июня? Не могли бы вы также переслать свою историю кассира? С нетерпением жду Вашего ответа.

Привет

Я отправил свой запрос о закрытии 3 июня. Депозит поступил 14 июля, мой счет не закрывали более 45 дней. Я сделал депозит 200 долларов с моей карты, а оставшуюся сумму 850 долларов через binance биткойн. Я отправлю это тоже на ваш почтовый адрес.

Антоний.

Большое спасибо, Anto1318, за предоставление всей необходимой информации по электронной почте. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Anto1318.

Я очень ценю, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Здравствуй

Пожалуйста, сообщите всем игрокам в гуру казино, что они не играют в казино юрисдикции Кюрасао. Поскольку это худшие юрисдикции в мире, их не волнуют жалобы игроков и их деньги. Всегда сосите операторов, чтобы поддержать их. Потому что это не в первый раз со мной, когда казино Кюрасао обманывают игроков, если мы подаем жалобу в их юрисдикцию, никогда не получают ответа или жалобы не решаются. Игроки, пожалуйста, играйте в азартные игры на Мальте или в Великобритании, или в других казино никогда не играйте в Кюрасао. Вы закончите с убытками, даже если вы выиграете, они скажут, что у вас был другой счет, который вы даже не открывали.

Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый Anto1318.

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Другой вариант - подать официальную жалобу в ADR и / или лицензирующий орган казино. Я с радостью помогу вам в этом. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru

Привет,

игрок сообщил нам, что он получил возмещение. Поэтому мы закрываем дело как решенное.

С уважением Йозеф