The player from Australia had requested a withdrawal less than two weeks before submitting this complaint. Their money hadn’t been received yet. The player later confirmed that the withdrawal requests had been approved and was waiting for the funds to land in his bank account. We inquired if the player had received the withdrawal, but no response was received. Consequently, the complaint was rejected due to the lack of response from the player.
Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Позже игрок подтвердил, что запросы на вывод средств были одобрены и ждут поступления средств на его банковский счет. Мы поинтересовались, получил ли игрок вывод средств, но ответа не последовало. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.
Я сделал вывод после того, как учетная запись была подтверждена более чем через 24 часа. Мне сказали, что я не указал свой BSB в клиринговом имени. Хорошо, я снимаю 50 долларов Меньше, чем было снято. Я использовал оставшиеся 50 на балансе и снова выиграл, выведя ту же сумму, что и при первом выводе. 2x1500$ теперь, спустя несколько дней, один наконец был одобрен, другой мне пришлось повторно подтвердить свою учетную запись. Я сделал это, и мне сообщили, когда я спросил, почему он до сих пор не одобрен. Мне придется подождать, пока отдел проведет проверку безопасности.
я еще даже не получил первый депозит на счет
I made a withdrawal after account was verified over 24 hours later I was told I didn’t put my bsb in clearing name ok I withdraw 50$ Less than withdrawaled I used my 50 remaining credit and won again withdrawing the exact same amount as first withdrawal 2x1500$ now after days one has finally been approved the other I had to reverify my account I done that and than was informed when I asked why it still not approved yet I’ll have to wait to department to do security checks
i also have not even gotten first deposit in account yet
Dear anthonyebejer91,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
С тех пор они одобрили оба запроса на вывод средств и теперь ждут, пока они поступят в банк. Я был настроен скептически после неудачного опыта с другим казино, но теперь доволен обслуживанием счастливчиков, если вы хотите играть здесь, привыкайте к 24-48 часов до одобрения вывода средств
They have since approved both withdrawl requests and am now waiting for it to land in bank I was skeptikal after having a bad experience with another casino but am now satisfied with the service of lucky ones if you want to play here get used to 24-48 hours befor withdrawals get approved
Dear anthonyebejer91,
Have you received your withdrawal from the casino yet?
Dear anthonyebejer91,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
