Lucky Ones Casino - Выигрыши игрока конфискованы.

Внес $70 и с бонусом на первый депозит я в итоге получил около $140/$210 австралийских долларов. С бесплатными вращениями, которые я играл в игру, которая мне не понравилась, поэтому я перешел в другую игру и ставил $7,50 за игру

выиграл $10 600 в большом джекпоте.

не мог вывести, потому что мне все еще нужно было поставить около $2000 (говорил с кем-то в чате, и он сказал, что если я их поставил, то могу вывести). Я так и сделал, и теперь они отклонили его, сказали, что я поставил во время активного бонуса больше $8, чего я не делал, и сняли с моего счета $9500 и дали мне $70 и еще один, заблокированный бонусом $70.

это смешно. Мы вкладываем деньги, а они даже не могут вам отдать ваш выигрыш и продолжают говорить условия и положения, но никакой помощи. Написал им письмо и все равно ничего

Дорогой Vic009,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил бонусные условия и положения и нашел следующее:

Если иное не указано в отдельных Условиях и положениях акции, максимальная ставка, которую можно сделать, пока бонус находится в активной фазе требований по отыгрышу, составляет 5 USD/EUR/CHF/USDT/USDC, 8 AUD/CAD/NZD, 50 NOK, 100 ZAR. Это включает в себя любую ставку, сделанную, пока условия отыгрыша бонуса еще не выполнены, и применяется ко всем бесплатным бонусам, бонусам на депозит, выигрышам бесплатных вращений и бонусам по программе лояльности. Максимальная ставка, разрешенная при отыгрыше на активный бонус с криптовалютой, будет эквивалентна 5 USD по среднему обменному курсу на день ставок. Максимальный лимит ставок включает удвоение ставки после завершения игрового раунда, а также бонусные раунды (приобретенные в игре).

Наша позиция подробно изложена в Кодексе честной игры . Правило максимальной ставки, по сути, является отраслевым стандартом, как и тот факт, что казино имеет право конфисковать выигрыш игрока из бонусной игры после нарушения этого правила. Мы предпочитаем не идти против отраслевых стандартов, наказывая казино, которые время от времени используют правило максимальной ставки против игроков.

Однако, если вы считаете, что вас обвинили ошибочно, смело отправляйте мне историю вашей игры в формате Excel вместе со ссылкой на конкретный бонус, который вы использовали и отыграли. Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .

Если между вами и казино имеется какая-либо другая соответствующая переписка, пожалуйста, отправьте ее.

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Привет, Вероника, спасибо за ответ. Я жду письма с историей своей игры, но я отыграл свой бонус и увеличил ставку только после того, как он закончился. Я не думаю, что я превысил ставку в $8aud, так как я ставил только $7.50 большую часть игры.

как только я получу свою историю игр, я перешлю ее вам. Я надеюсь, что они посмотрят на нее внимательнее, так как я считаю, что у меня было право на победу, но, к сожалению, они забрали все и оставили мне мои первоначальные $70 плюс $70, заблокированные бонусом дополнительно

Я вижу, вы имеете в виду, что пока есть требование по ставкам, мне не нужно было превышать 8 австралийских долларов за ставку. Когда я говорил с сотрудником службы поддержки клиентов, они ни разу ничего не упомянули, только то, что для вывода мне нужно было выполнить требование по ставкам в размере 2300 долларов.

Спасибо за отправку истории вашей игры. Я понимаю, что эта ситуация расстраивает, и я ценю ваше терпение, пока мы тщательно изучили детали.

После тщательного изучения мы заметили, что пока бонус "RUBYXSELL" был активен, вы сделали несколько ставок, которые превысили максимально допустимую сумму в 7,5 австралийских долларов. В частности, мы наблюдали ставки в 10, 15 австралийских долларов и даже более крупные суммы, вплоть до 140 и 200 австралийских долларов.

К сожалению, из-за нарушения условий бонуса путем превышения максимально допустимой ставки казино имело право конфисковать ваш выигрыш. Мы понимаем, что это может быть неприятно, но условия бонуса четко направлены на обеспечение справедливости для всех игроков, и нарушения могут привести к таким результатам.

Мы искренне сожалеем о возникновении данной проблемы и призываем вас внимательно ознакомиться с условиями бонусов в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.

С наилучшими пожеланиями

Вероника