Игрок из Великобритании выиграл 680 евро и попытался снять 550 евро, но затем не смог войти в свой аккаунт, получив только пустой экран на нескольких устройствах. После обращения в чат и попытки использования предложенных решений игрок заподозрил, что его IP-адрес заблокирован. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа игрока, но в конечном итоге была вынуждена отклонить жалобу из-за отсутствия с его стороны связи.
Lucky Pays Casino - Игрок не может получить доступ к своему аккаунту после выигрыша.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: £680
Lucky Pays Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я выиграл 680 евро и попытался снять 550 евро. Внезапно я больше не могу войти в систему, у меня просто пустой экран, независимо от того, с какого устройства я пытаюсь войти. Я связался с чатом, и они перепробовали несколько решений, но ничего не помогло. Мне сказали отправить видео на их электронную почту поддержки. У меня такое чувство, что они заблокировали мой IP-адрес, поэтому я больше не могу войти в систему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Дорогой Route96,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о трудностях, с которыми вы столкнулись. Могу ли я задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять вашу ситуацию?
- Не могли бы вы уточнить, как долго у вас возникают трудности с доступом к вашей учетной записи?
- Пробовали ли вы использовать другой браузер для доступа к сайту казино?
- Очистили ли вы файлы cookie, кэш и историю браузера перед повторной попыткой доступа к казино?
- Отправили ли вы видеозапись проблемы в службу поддержки клиентов казино, как вы просили?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить этот вопрос как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
