Игрок из Норвегии открыл счет, внес деньги, активировал приветственный бонус и выполнил все требования по отыгрышу. Однако после подачи документов на проверку его счет был закрыт, а выигрыш конфискован без объяснения причин. Поговорив с казино, они провели внутреннюю проверку ситуации и решили восстановить выигрыш игрока и вновь открыть его счет. Игрок получил выплату выигрыша, и дело было решено.
Здравствуйте, команда Casino Guru, я открыл счет в этом казино, внес деньги и активировал приветственный бонус, выиграл, выполнил свои требования по ставкам и после этого отправил им свои документы.
После дня ожидания они прислали мне электронное письмо с сообщением о том, что закрыли мой счет и конфисковали мои средства. Я не знаю, что я сделал не так и почему они приняли такое решение.
Дорогой richie22v,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, когда именно вы открываете счет в этом казино?
Правильно ли я понимаю, что казино не предоставило никаких внятных объяснений по поводу закрытого счета? Если между вами и казино существует какая-либо другая соответствующая информация, отправьте ее по адресу kristina.s@casino.guru . Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Я зарегистрировал свой аккаунт 24.09. Я переслал письма! Спасибо!
Большое спасибо richie22v за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет richie22v,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Lucky Spins присоединиться к разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Lucky Spins!
Не могли бы вы объяснить причину закрытия счета игрока и конфискации средств?
С уважением,
Адам
Привет richie22v,
Я разговаривал с казино через Skype. После внутреннего анализа ситуации казино приняло решение восстановить ваш баланс и открыть учетную запись. Они также хотели бы извиниться за причиненные неудобства.
Пожалуйста, подтвердите вышеизложенное и что вопрос решен.
С уважением,
Адам
Спасибо!
Пожалуйста, не закрывайте эту жалобу, пока я не получу свои средства!
Хорошего дня!
Привет richie22v,
Мы оставим эту жалобу открытой до тех пор, пока не узнаем, что вы получили свои платежи. Пожалуйста, сообщите нам, когда вы их получите.
С уважением,
Адам
Они повторно открыли мой счет, но мне все еще нужно подождать, пока я смогу снять/пополнить счет.
Привет richie22v,
Представитель казино заявил, что вы сможете вывести деньги прямо сейчас. Можете ли вы сообщить мне, работает ли он?
С уважением,
Адам
Привет richie22v,
Благодарим за обновление. Сообщите нам, когда будет получен платеж, и мы закроем жалобу как «решенную».
С уважением,
Адам
Привет! Они послали! Большое спасибо Casino Guru!
Привет richie22v,
Я рад слышать, что вы получили оплату.
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, richie22v, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
