Игрок из Германии успешно завершил свой первый вывод в размере €150, но его второй вывод в размере €134,94 был отменен без объяснения причин, несмотря на то, что он не играл между выводами. Он усомнился в непоследовательности в процессе вывода. Группа по рассмотрению жалоб расследовала этот вопрос и определила, что обвинения игрока связаны со ставками на спорт. Следовательно, жалоба была закрыта как «отклоненная», и игроку было рекомендовано искать решение через другие соответствующие каналы.
Lucky Trunk Casino - Второй вывод средств игрока заблокирован.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 134 EUR
Lucky Trunk Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я сделал свой первый вывод в прошлую пятницу на €150, которые я получил в понедельник. В понедельник я затем запросил второй вывод, остаток на моем счете €134.94. Я не играл там между первым и вторым выводом. После того, как первый вывод был принят, они отменили второй вывод и не назвали причину, а просто сослались на свои положения и условия. Как может быть, что первый вывод обработан, а второй нет? Если я не играл там между первым и вторым выводом, то это еще одно новое, коррумпированное казино LCS Limited. Кажется, они могут делать все, что хотят.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Уважаемый AK1982888,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Lucky Trunk Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Как вы узнали о блокировке вашего аккаунта?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
- Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я являюсь клиентом с марта, и казино совсем новое. Мой аккаунт не заблокирован, мой баланс просто конфискован. Я все еще могу войти в систему. Я играл в некоторые слоты и делал ставки на спорт там. Я никогда не запрашивал бонус, только бесплатную ставку как новый клиент. Как это возможно, что мой первый вывод был выплачен на этой неделе, а затем второй был конфискован, хотя я не играл между первым и вторым выводом? Казино делает то, что хочет.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, AK1982888, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, почему здесь уже неделю ничего не происходит?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, AK1982888,
Мне жаль слышать о ваших проблемах и приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и сделаю все возможное, чтобы решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Lucky Trunk !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию игрока? Почему второй вывод средств пользователя был отменен, а выигрыш конфискован?
Если мы говорим о нарушении Правил и условий казино, может ли казино обосновать свои заявления и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь отправлять необходимые данные и подтверждающие доказательства на мой адрес электронной почты ( [email protected] ).
Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Приветствую всех,
Извините за задержку. Я уже давно общаюсь с казино вне темы, а также успешно создал для них учетную запись представителя казино, так что представитель казино должен иметь возможность отвечать прямо здесь, в теме, с этого момента.
Уважаемая команда казино Lucky Trunk !
Спасибо за ваши письма и предоставленные данные. Я сбрасываю таймер для вас, жду вашего следующего письма и ответа здесь.
Не могли бы вы просмотреть мое последнее и довольно обширное электронное письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенную информацию?
Спасибо. С нетерпением жду вашего ответа.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Уважаемый AK1982888 ,
Спасибо за ваше терпение.
Как вы знаете, наш форум занимается жалобами только на онлайн-казино. Я понимаю, что вам должно быть трудно, но, к сожалению, у нас недостаточно знаний, чтобы разобраться с такого рода проблемами, и после сбора всей необходимой информации и подробностей от казино становится ясно, что обвинения связаны со ставками на спорт. Не было ни одной ставки на слоте или в разделе казино, как вы утверждали. Поэтому я вынужден закрыть вашу жалобу как «отклоненную».
Я рекомендую вам направить жалобу на один из сайтов, которые рассматривают жалобы, связанные со ставками на спорт, в ADR, если казино указало это на своем сайте, или напрямую в орган, регулирующий деятельность казино.
Благодарим Вас за понимание и искренне желаем Вам удачи в решении Вашей проблемы.
Большое спасибо команде Lucky Trunk за вашу помощь и сотрудничество!
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
