Игроку из Швеции разрешили внести депозит после запроса самоисключения. Жалоба была решена, так как мы получили сообщение от игрока, подтверждающее, что возврат был произведен.
Привет, я связался со службой поддержки luckywilds 03 мая 2023 г., заявив, что хочу навсегда заблокировать свою учетную запись, потому что у меня проблемы с азартными играми.
Несмотря на это, я смог внести депозит после 24 мая 2023 года. Я связался с казино и попросил возместить мои депозиты, так как они не смогли заблокировать мой счет.
Я не получил ответа на свое электронное письмо, поэтому я связался с чатом, который заявил, что не получил мое электронное письмо, и отправил его в соответствующий отдел. Я ждал пять дней и не получил обновления или даже подтверждения по электронной почте. Только контакт через чат, который утверждает, что ничего не может сделать, кроме как ждать соответствующего отдела.
Дорогой Коттиг,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Не могли бы вы переслать все электронные письма или снимки экрана, показывающие, что вы отправляли запросы на закрытие вашей учетной записи? Мой адрес электронной почты: kristina.s@casino.guru . Указывали ли вы в этих запросах, на какой срок вы хотите, чтобы ваша учетная запись была закрыта, и четко указывали причину?
Казино повторно открыло ваш счет или он не был закрыт вообще?
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет,
Переслал вам письма.
В состоянии именно такое «Привет, я хочу навсегда заблокировать свой аккаунт, потому что у меня есть азартная игра».
Аккаунт никогда не закрывался. Он был закрыт только тогда, когда я попросил объяснения в чате.
Спасибо за ответ, Коттиг. Правильно ли я понимаю, что в настоящее время у вас нет доступа к вашему счету в казино? Когда именно был закрыт счет?
уже 14 дней. Еще ничего не слышал. Livechat говорит только "ожидание соответствующего отдела"
Большое спасибо, Коттиг, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Петру ( peter.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет Коттиг,
Я ознакомился с вашим делом и понял ситуацию. Позвольте мне связаться с казино, и я сделаю все возможное, чтобы помочь. Я хотел бы пригласить казино Lucky Wilds к беседе для участия в разрешении этой жалобы.
Привет Коттиг,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку срок действия лицензии у казино, похоже, истек, к сожалению, лицензирующий орган тоже не к кому обратиться. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Мы меняем статус жалобы на «решено», так как получили следующее сообщение от Kottig:
"Здравствуйте, казино приняло возврат. Признали, что не смогли заблокировать мой аккаунт. Все депозиты были возвращены"
Дорогой Коттиг,
Я рад слышать, что вы получили свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер