A player from Finland is experiencing a one-month delay in their withdrawal process. They report receiving unclear explanations and inconsistent stories from the casino's chat support, despite promises about follow-up emails. It seems to be a common practice of Casino to ignore us completely in our attempts to mediate any kind of issue therefore the complain remains unresolved.
У игрока из Финляндии процесс вывода средств задерживается на один месяц. Они сообщают о получении неясных объяснений и противоречивых историй от службы поддержки казино, несмотря на обещания о последующих электронных письмах.
Мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении уже месяц. Причины задержки в чате четко не объясняются, каждый агент рассказывает немного разные истории. Они всегда обещают ответить по электронной почте, но этого никогда не происходило.
My withdrawal request has been pending for a month already. The reasons for the delay are not clearly explained in the chat, with each agent giving slightly different stories. They always promise to follow up via email, but that has never happened.
Nostopyyntö ollut avoinna jo kuukauden. Chatissa ei kerrota selkeitä syitä viivästykselle vaan jokainen agentti kertoo hieman eri tarinoita. Luvataan aina palata sähköpostilla asiaan mutta niin ei ole ikinä tapahtunut.
Привет Джуна92,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Wilds. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Hello Joona92,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Lucky Wilds Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Joona92,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Я подтвердил аккаунт в тот же день, когда сделал запрос на вывод средств, то есть 30.9. Запрос на вывод средств не может быть выполнен до тех пор, пока учетная запись не будет проверена. Я использовал бонус на депозит и получил его как обычно. Последний раз я обращался в чат около недели назад по поводу репатриации, и они обещали вернуться к этому вопросу по электронной почте в тот же день, но сообщения пока не было.
I confirmed the account on the same day I made the withdrawal request, i.e. 30.9. The withdrawal request could not be made until the account has been verified. I used the deposit bonus and got it recycled normally. The last time I contacted the chat was about a week ago, in connection with the repatriation, and they promised to return to the matter by email the same day, but there has been no message yet.
Vahvistin tilin samana päivänä kun tein kotiutuspyynnön, eli 30.9. Kotiutuspyyntöä ei pystynyt tekemään ennen kuin tili on vahvistettu. Käytin talletusbonusta ja sain sen kierrätettyä normaalisti. Chattiin olen ollut yhteydessä viimeksi noin viikko sitten, kotiutukseen liittyen ja he lupasivat palata asiaan sähköpostilla samana päivänä, mutta ei ole mitään viestiä vieläkään tullut.
Спасибо Joona92 за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.c@casino.guru), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Thank you Joona92 for all the information provided. I will now forward your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Привет,
Спасибо Joona92 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Lucky Wilds помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Joona92 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Lucky Wilds Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
I have tried to contact the casino repeatedly but had no success. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email. In the meantime, I recommend you contact the Gaming Curacao Authority (complaints@gaming-curacao.com) and submit a complaint to them. The Gaming Authority has more options and tools to help players. Please let me know if you need help with submitting the complaint or how they responded if you can do it on your own (peter.c@casino.guru). I am sorry I could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Peter
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
