ГлавнаяЖалобыLucky Wilds Casino - Игрок сообщает о задержке вывода средств и плохой поддержке клиентов.

Lucky Wilds Casino - Игрок сообщает о задержке вывода средств и плохой поддержке клиентов.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 320

Количество: 5 000 EUR

Lucky Wilds Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 01.11.2023 | Не разрешено : 30.11.2023
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

У игрока из Финляндии процесс вывода средств задерживается на один месяц. Они сообщают о получении неясных объяснений и противоречивых историй от службы поддержки казино, несмотря на обещания о последующих электронных письмах.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении уже месяц. Причины задержки в чате четко не объясняются, каждый агент рассказывает немного разные истории. Они всегда обещают ответить по электронной почте, но этого никогда не происходило.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет Джуна92,

Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Wilds. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.

Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?

Ждем вашего ответа.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Joona92!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
\ Перевод

Я подтвердил аккаунт в тот же день, когда сделал запрос на вывод средств, то есть 30.9. Запрос на вывод средств не может быть выполнен до тех пор, пока учетная запись не будет проверена. Я использовал бонус на депозит и получил его как обычно. Последний раз я обращался в чат около недели назад по поводу репатриации, и они обещали вернуться к этому вопросу по электронной почте в тот же день, но сообщения пока не было.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо Joona92 за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.c@casino.guru), который с этого момента будет вам помогать.

Желаю вам удачи в решении этой проблемы.

С уважением,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо Joona92 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.

Теперь я хотел бы попросить казино Lucky Wilds помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях