У игрока из Финляндии процесс вывода средств задерживается на один месяц. Они сообщают о получении неясных объяснений и противоречивых историй от службы поддержки казино, несмотря на обещания о последующих электронных письмах.
Мой запрос на вывод средств находится на рассмотрении уже месяц. Причины задержки в чате четко не объясняются, каждый агент рассказывает немного разные истории. Они всегда обещают ответить по электронной почте, но этого никогда не происходило.
Привет Джуна92,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lucky Wilds. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Вы накопили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Я подтвердил аккаунт в тот же день, когда сделал запрос на вывод средств, то есть 30.9. Запрос на вывод средств не может быть выполнен до тех пор, пока учетная запись не будет проверена. Я использовал бонус на депозит и получил его как обычно. Последний раз я обращался в чат около недели назад по поводу репатриации, и они обещали вернуться к этому вопросу по электронной почте в тот же день, но сообщения пока не было.
Спасибо Joona92 за всю предоставленную информацию. Я перешлю вашу жалобу моему коллеге Питеру (peter.c@casino.guru), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет,
Спасибо Joona92 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Lucky Wilds помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему вывод средств занимает так много времени и можем ли мы сделать что-нибудь, чтобы ускорить его.
Спасибо!
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( complaints@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( peter.c@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
