Игрок из Квебека запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не обработан. На нашу просьбу присоединиться к разрешению дела казино не отреагировало, поэтому жалобу закрыли как неразрешенную.
Автоматический перевод:
Lucky Wilds Casino - Игрок заявляет о задержке выплат.
Автоматический перевод:
Блэк-Пойнты: 804
Количество: Can$9 996
Lucky Wilds Casino
Индекс безопасности:НизкийИндекс безопасности
В казино с низким индексом безопасности обычно много объективных жалоб от игроков или других проблем. Мы не рекомендуем играть в таких казино.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор
НЕРАЗРЕШЕНО
Краткое содержание дела
12 месяцев назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я делал депозиты в этом казино почти год без каких-либо выигрышей. Когда 2 недели назад я наконец выиграл, я забрал свои деньги. Прежде чем мне разрешили отказаться от участия, меня попросили загрузить удостоверение личности и сделать селфи, используя имеющуюся у них платформу. Я закончил это и сделал вывод. Тогда чат-агент сказал мне, что с моим аккаунтом все в порядке и мне должны заплатить на следующий день (пятница). С тех пор я несколько раз писал в казино по электронной почте, и они продолжали отвечать, что кассир не проверил мой вывод средств.
Я понимаю несколько дней или даже неделю, но когда чат-агент вам что-то говорит и с тех пор вывод даже не рассматривался, значит, что-то не так.
Пожалуйста, помогите мне внести некоторую ясность
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ston98dd!
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Благодарим за отправку жалобы. Мы сожалеем о вашей проблеме с выводом и понимаем ваши опасения. Обратите внимание, что обработка вывода часто занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что на зачисление средств может потребоваться некоторое время. Задержки в обработке могут быть вызваны незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод.
Советуем полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней с момента подачи заявки на вывод, прежде чем отправлять жалобу.
Если ваш аккаунт верифицирован, игровая история проверена, заявка на вывод одобрена казино, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с подачи заявки на вывод, мы вмешаемся в ситуацию и сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, ston98dd!
Вы уже получили свои средства от казино?
Вы уже получили свои средства от казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Спасибо большое, ston98dd, за предоставление всей необходимой информации. Я постараюсь помочь вам решить проблему, обратившись в казино.
Я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Wilds присоединиться к беседе и поучаствовать в расследовании дела. Не могли бы вы дать нам больше информации о причинах, по которым заявка игрока на вывод средств обрабатывается так долго?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао ( info@gaming-curacao.com ) и подать им жалобу. У Управления по азартным играм есть больше возможностей и инструментов для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь в подаче жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно ( veronika.l@casino.guru ). Мне жаль, что я не смог больше помочь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Команда Казино Гуру
Автоматический перевод:
