Игрок из Италии положил деньги на счет в казино, но они, похоже, потеряны. Жалоба игрока была успешно решена.
28 августа я перевел 100 евро через банковский депозит. Мой банк снял эту сумму с моего счета, чтобы перевести ее на счет этого казино, но они отказались от депозита и оставили 100 евро у себя. Я связываюсь с ними каждый день, и они говорят мне, что это вина провайдера, и просят моего терпения. Тем временем деньги исчезли, и я чувствую, что надо мной смеются. Я даже общаюсь в чате с их службой поддержки, и они со мной согласны, но деньги исчезли на их банковском счете. Это позор.
I transferred 100 euros via bank deposit on August 28. My bank withdrew this amount from my account to deposit it into the account of this casino, but they refused the deposit and kept the 100 euros. I contact them every day, and they tell me it's the provider's fault and ask for my patience. Meanwhile, the money has disappeared and I feel like they are making fun of me. I even have a chat conversation with their customer service, who agrees with me, but the money has vanished into their bank account. It's a disgrace.
Ho versato tramite deposito bancario 100 euro il 28 di agosto la mia banca li ha tolti dal mio conto per versarli sul conto di questo casino che mi ha rifiutato il deposito e si e´tenuto le 100 euro.Contatto ogni giorno loro e mi dicono che e´ colpa del provider e di avere pazienza intanto i soldi sono spariti e mi prendono in giro ho anche la chat con il loro servizio clienti che mi da ragione pero´ questi soldi sono spariti nel loro conto corrente non hanno vergogna.
Дорогая barbara69,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Вы уже обращались в свой банк? В идеале они должны участвовать в расследовании.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear barbara69,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
I would like to warn you, that if your deposit has never been credited to your casino account, the only thing you can do is to contact your payment provider. They need to investigate, but bear in mind, that it’s a lengthy process that takes approximately one month. In these cases, the casino has its hands tied. Meanwhile, I would strongly recommend not to deposit any more funds until the issue is sorted.
If the money got lost during the transaction, it’s going to take some time before it’ll be credited to your casino account.
Could you please advise if it was your first deposit in this casino? Have you contacted your bank already? Ideally, they should be part of the investigation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Dear barbara69,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, barbara69, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
As the problem has been successfully resolved, we will now close the complaint as ‘resolved’ in our system. Thank you very much, barbara69, for your cooperation and confirmation, and please don’t hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Petronela
Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.