Игрок из Италии положил деньги на счет в казино, но они, похоже, потеряны. Жалоба игрока была успешно решена.
28 августа я перевел 100 евро через банковский депозит. Мой банк снял эту сумму с моего счета, чтобы перевести ее на счет этого казино, но они отказались от депозита и оставили 100 евро у себя. Я связываюсь с ними каждый день, и они говорят мне, что это вина провайдера, и просят моего терпения. Тем временем деньги исчезли, и я чувствую, что надо мной смеются. Я даже общаюсь в чате с их службой поддержки, и они со мной согласны, но деньги исчезли на их банковском счете. Это позор.
Дорогая barbara69,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит так и не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую больше не вносить средства, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Подскажите, пожалуйста, это был ваш первый депозит в этом казино? Вы уже обращались в свой банк? В идеале они должны участвовать в расследовании.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Пополнили мой счет на 100 евро, в итоге все разрешилось, спасибо
Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, barbara69, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру