Игрок из Австралии пожаловался на несправедливые условия бонуса. После серии ставок и депозитов она заметила, что не может снять деньги, несмотря на то, что, по ее мнению, были выполнены требования по ставкам. Она сочла ответы казино бесполезными и неясными, заявив, что все когда-либо полученные бонусы должны быть отыграны, прежде чем их можно будет снять.
Мне не позволяют ввести 0,2158LTC, поэтому я поставил 2158LTC.
Я считаю, что это казино - худшее, в котором я когда-либо играл, и я играл в некоторых настоящих дерьмовых дырах.
Я считаю, что их оценка на этом сайте должна быть радикально изменена, исходя из моего опыта.
Я зарегистрировался, использовал их приветственный бонус и заметил, что когда я выиграл ~ 154 доллара, он не был добавлен на мой баланс.
Я спросил в службе поддержки, почему, и они ответили, что поддержка по электронной почте, что я и сделал.
В конце концов они сказали, что любой выигрыш более 20 долларов аннулируется.
Правильно, любой выигрыш на любом вращении, превышающий 20 долларов, не засчитывается.
Пораженный, я решил вместо этого сыграть на наличные, без бонусов, поскольку эти условия просто смешны.
Мой баланс составлял около 0,07 доллара, но на всякий случай я попросил службу поддержки удалить все активные бонусы, и они заявили:
«Все акции отменены и срок их действия истек».
Я также заглянул в раздел «Активные бонусы», и там было пусто.
Итак, я внес 50 долларов наличными без бонуса.
Я сделал около 250 долларов вращений, но заметил, что не могу вывести деньги.
Затем я заметил, что там сказано, что ставки завершены на 82,94%, что показалось странным, но я сделал еще ставку на 50 долларов или около того и решил, что этого будет достаточно, поскольку я спросил в чате, какова ставка, и они сказали: «20 долларов». Поразительно, но теперь ставки были выполнены только на 83,32%.
Я знал, что это не может быть правдой, поэтому снова написал им по электронной почте, и они сказали, что ставка равна 5x.
Я спросил, почему, если бы это было 5x, ставка в 5 долларов снизила требуемую ставку только на 0,03% вместо 2%, не получил ответа, пожаловался на отсутствие ответа, а затем мне дали этот, откровенно шокирующий ответ:
"Дорогой пользователь,
Если вы хотите, чтобы вас заблокировали и вывели оставшиеся деньги, не беспокойтесь.
Не угрожайте службе поддержки и, пожалуйста, прочитайте, что сказано.
Сумма вашей ставки не зависит от вашего скрытого депозита. Это депозит, который вы внесли раньше и последний. Тот факт, что вы проигрываете, не влияет на язык и манеру общения с поддержкой.
Еще раз: ставка 5х. Но процент не зависит от вашего 5-кратного последнего депозита. "
Итак, они говорят, что если вы когда-либо получали от них бонус, вы НИКОГДА не сможете снять свои деньги, пока не отыграете абсолютно все бонусы, которые вы когда-либо требовали, но не смогли отыграть с ними.
Это необходимо отметить в их обзоре здесь, поскольку я никогда не видел более несправедливых условий.
Спасибо, что, надеюсь, пролили на это свет, меня не волнует мой баланс там, они могут его сохранить, поскольку я никогда не хочу снова входить в систему - я просто хочу, чтобы люди знали, что там нельзя играть.
Привет, SGDEVIL88!
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Luckybay.io. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Не могли бы вы сообщить, подтверждена ли ваша учетная запись, и если да, то с какого момента? Сколько депозитов и на какую сумму вы в общей сложности сделали? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
Можете ли вы переслать свой депозит, бонус и историю ставок на nikolas.b@casino.guru для дальнейшего рассмотрения?
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте. Нет, я не проверен, не думаю, поэтому я только что зарегистрировался. В общей сложности я внес 250 долларов. Первые 200 долларов, а затем вторые 50 долларов, упомянутые ранее. Отрывок, который я скопировал в исходную жалобу, — это последний раз, когда я слышал от них.
Это было единственное сообщение, которое не было упомянуто:
"Дорогой пользователь,
Сумма ставки в 5 раз превышает сумму депозита.
С уважением
// Поддерживать "
На что я отвечаю
«Хорошо, тогда объясните, пожалуйста, почему ставка в 5 долларов уменьшает мою требуемую ставку всего на 0,03% вместо 2%?»
И они говорят:
"Дорогой пользователь,
Весь ваш депозит имеет значение. Например, если вы внесли депозит в размере 10 евро, начали делать ставки, а затем внесли еще 20 евро, система учитывает каждый депозит. Из этого система начисляет % и показывает вам.
Это не означает, что вы сделали вращение на сумму 2 евро, и система засчитывает это в ваш скрытый депозит в размере, например. 20 евро.
С уважением
// Поддерживать "
Привет, SGDEVIL88!
Каков был ваш баланс в казино до вашего последнего депозита? Можно ли передать всю историю ваших депозитов и ставок на nikolas.b@casino.guru ?
Сейчас я не могу, так как на сайте просто написано: «Мы скоро вернемся!
Мы прилагаем все усилия, чтобы предоставить вам лучший опыт. проверьте еще раз через 5 минут"
Как я уже сказал, это было всего несколько центов, и я попросил их отыграть любой активный бонус, что, по их словам, они и сделали.
Привет, SGDEVIL88!
Мы считаем несправедливым, что казино требует от вас отыграть все ваши предыдущие депозиты, особенно если у вас не осталось средств от первого депозита. Сейчас я перешлю вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать с этого момента.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Привет, SGDEVIL88!
Мне жаль слышать о ваших проблемах.
Хочу пригласить к делу представителя казино:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы проверить ситуацию и объяснить нам, как работают бонусы?
Привет, SGDEVIL88!
Надеюсь, вы не против, но я хотел бы попробовать альтернативный способ связи с казино через Skype. Я продлеваю срок еще на 7 дней.
Привет, SGDEVIL88!
Приношу извинения за задержку, но представитель казино заверил меня, что они рассмотрят ваше дело. Однако я пока не получил никакого ответа. Вместо того, чтобы продолжать ждать, я закрою это дело как нераскрытое и открою его снова, когда казино предоставит объяснения.
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по запросу казино Luckybay.io. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.
Привет, SGDEVIL88!
Я получил электронное письмо от казино с изложением их политики по ставкам на депозиты. Казино обычно требуют от игроков отыграть свои депозиты на реальные деньги, обычно около 3-5 раз. Однако в этом случае оставшееся требование по отыгрышу потерянного депозита переносится на все последующие депозиты, что мы считаем несправедливым. Казино упомянуло, что если вы решите закрыть свою учетную запись, весь оставшийся баланс будет вам возвращен, что я считаю разумным решением в этой ситуации.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Пожалуйста, отключите AdBlock