Riitta, a player from Finland, made two deposits, €100 each. However, only the second deposit showed up on player’s casino balance. The player claims to have provided the casino with all relevant evidence. This case was successfully resolved.
Риитта, игрок из Финляндии, сделал два депозита, по 100 евро каждый. Тем не менее, только второй депозит появился на балансе казино игрока. Игрок утверждает, что предоставил казино все соответствующие доказательства. Это дело было успешно разрешено.
Итак, 18 августа 2019 года я сэкономил 2 раза 100 €, первый покинул счет, но не пошел на счет, второй пошел.
Я много раз общался с ними по электронной почте и через чат, и отправлял необходимые документы, в которых они спрашивали, имели ли они контекст Euteller, и они тоже везунчик казино.
последнее сообщение пришло от эвтелера, что они также отправили все, что им нужно, и новости перешли к одному, но ничего от другого !!
So on 18th August, 2019 I saved 2 times 100 €, the first one left the account but did not go into the account, the second went.
I have been many times by e-mail and chat contact with them, and sent the necessary documenta in which they asked, had Euteller context, and they, too, luckybet casino.
the last message today came from the euteller that they have also sent everything they need and the news has moved on to one but nothing from the other !!
Eli tallensin 18.8.2019 2 kertaa 100€, ensimmäinen lähti tililtä mutta ei mennyt pelitilille, toinen meni.
olen ollut monesti sähköpostilla sekä chatissä yhteydessä heihin ja lähettänyt tarvittavat documentit jotka he pyysivät, ollut eutelleriin yhteydessä ja hekin luckybet casinoon.
viimeisin viesti tänään tuli eutellerista että he ovat lähettäneet myös kaiken tarvittavan ja kuulema on siirtynyt toinen mutta toisesta ei kuulunut mitään!!
Привет, Риитта.
Большое спасибо за то, что подали жалобу через наш сайт. Получили ли вы какие-либо дополнительные объяснения / заявления от казино? Не могли бы вы предоставить нам доказательства, подтверждающие ваши утверждения?
С уважением, Йозеф
Hello, Riitta.
Thank you very much for submitting your complaint through our website. Have you received any further explanation/statement from the casino? Could you provide us with some evidence to substantiate your claims?
Best regards, Jozef
Я могу отправить вам подтверждение, но я закрыл свой аккаунт, потому что они не заплатили.
i can send you proof but i closed my account because they didn't pay.
voin lähettää teille todisteita, mutta suljin pelitilini koska he eivät maksaneet .
Привет, Риитта
Теперь попробуем связаться с казино.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Hello, Riitta
We will now try to get in touch with the casino.
Best regards, Jozef
Мы хотели бы попросить казино Luckybet ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the Luckybet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Привет Ритта.
Наше финансовое управление готово, и я скоро отвечу вам резолюцией.
Лакибет Менеджмент
Hello Ritta.
Our financial departmnet is on it, and i will propery reply you with a resolution soon.
Luckybet Management
Мы хотели бы попросить казино Luckybet ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
We would like to ask the Luckybet Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Деньги корпуса были на счету, похоже, только у игрока были проблемы с просмотром денег.
Лакибет Менеджмент
The hull money was in the account, it look like only the player had issues seeing the cash.
Luckybet Management
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Что именно вы имеете в виду под - не вводить банковский счет, можете ли вы объяснить его?
what exactly do you mean by -did not enter a bank account , can you please expain it ?
второй депозит был снят с моего банковского счета, но не переведен на игровой счет
the second deposit was withdrawn from my bank account but never transferred to a gaming account
Дорогая Риитта.
Не могли бы вы предоставить нам снимок экрана с вашими общими депозитами за 18/8/2019, пожалуйста? Помните, что каждое доказательство помечено как конфиденциальное и невидимо для общественности.
С наилучшими пожеланиями, Юзеф
Dear Riitta.
Could you provide us with screenshot of your total deposits in 18/8/2019, please? Be aware that every proof is marked as sensitive and it isn't visible for the public.
Best regards, Jozef
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Риитта, мы можем увидеть более 2 депозитов от 18/8/2019 на доказательство от казино. Не могли бы вы прислать все скриншоты ваших вкладов с того дня, пожалуйста?
Riitta, we can see more than 2 deposits from 18/8/2019 on the proof from the casino. Could you send all of your deposits screenshots from that day, please?
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Привет.
Это скриншот 100 евро депозита, и единственное 100 евро у нас в системе, я действительно, что это решит все проблемы
удачливое управление
Hello.
This is a screenshot of the 100 euro deposit , and the only one 100euro we have in the system, i really that this will solve all the issue
luckybet management
Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.
Хорошо, но один из них никогда не заходил на мой счет, Euteller подтвердил, что они покинули мой банк, а другой не зашел на мой счет.
Ok, but one never came into my account, Euteller confirmed that they left my bank, but the other did not come into my account.
Ok, mutta toinen ei koskaan tullut pelitililleni, euteller vahvisti että ne ovat lähteneet pankistani, mutta toinen ei ole tullut pelitililleni.
Уважаемый менеджмент Luckybet.
Похоже, что Риитта действительно внесла 100 евро дважды * (по ее скриншотам). Не могли бы вы провести дополнительное исследование по ее проблеме, пожалуйста? Возможно, он попал на ваш банковский счет, но не на ее счет в казино.
Dear Luckybet management.
It looks like Riitta has really deposited €100 twice*(based on her screenshots). Could you do an extra research about her issue, please? Maybe it got into your bank account but not her casino account.
Здравствуйте,
100 евро были найдены в платежной компании.
Ваш аккаунт у нас был в состоянии самоисключения, которое мы уже изменили, чтобы жить.
Старый запрос на снятие средств был отменен.
Пожалуйста, создайте новый запрос на снятие средств.
Лакибет Менеджмент
Hello,
The 100 euro has been found at the payment provider company.
Your account with us was in self exclosure status, which we already change to live.
The old withdrawal request has been cancelled.
Please create a new withdrawal request .
Luckybet Management
Я не могу зайти в свой аккаунт, потому что я его закрыл
I can't go into my account because I closed it
en voi mennä pelitililleni koska suljin sen
аккаунт был активирован для этой цели.
Лакибет Менеджмент
the account has been activated for this purpose.
Luckybet Management
Спасибо, я хотел бы вывести деньги на банковскую карту / визу, она не говорит мне, где разместить мою информацию?
Thanks, I'd like to withdraw money to the bank card/visa, it doesn't tell me where to put my information?
выберите вашу карту, вам будет предложено добавить данные своей карты,
choose your card, you will be asked to add your card details,
не просил никакой информации о карте, и не было места для заполнения. но все кончено, деньги наконец-то были найдены, но я играл в них, потому что, к счастью, я не смог получить информацию о моей карте. Теперь вы можете навсегда закрыть мой аккаунт, потому что я никогда не буду играть в вашем казино. спасибо гуру за заботу об этом
did not ask for any card information and there was no place to fill. but it's over, the money was finally found, but i was playing it because i couldn't get my card info, thankfully. now you can close my account permanently because i will never play at your casino. thanks to the guru for taking care of the matter
Привет Ритта,
Я полностью понимаю ваши чувства и всю неудобную ситуацию.
После всего этого процесса я хотел бы предложить вам бонус в качестве VIP-клиента, бонус в размере 150 евро.
Внесите депозит в размере 500 евро, и мы предлагаем возврат средств в размере 150 евро. После того, как вы поставите 500 евро, у вас будет еще 150 евро для игры.
Все это будет управляться через support@luckybet.com, что руководство будет следить за вашим обменом электронными письмами.
Лакибет Менеджмент
Hello Ritta ,
I completely understand your feelings and the entire inconovinient situation.
After all this entire process i would like to offer you a continue bonus as a VIP customer , of 150euro cashback bonus.
Deposit 500euro, and we offer a 150 euro cashback, after you wager your 500 euro you'll have an additional 150 to play with.
All this will be managed over support@luckybet.com that the management will be following your exchange of emails.
Luckybet Management
Дорогая Риитта,
Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.
Dear Riitta,
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
