Игрок из Чехии запросил возврат средств, но казино еще не обработало его. После нашего вмешательства мы смогли помочь игроку вернуть деньги. Игрок подтвердил, что проблема решена, поэтому мы закрыли жалобы как решенные.
После должным образом оформленного запроса на аннулирование аккаунта в luckybet мне не вернули + остаток со счета по сей день.
Я отправил в общей сложности 4 электронных письма с вопросом, когда баланс будет отправлен на счет. 3 раза мне это дарили в течение 7 работ. сутки и ничего не происходит. Я даже не получил ответа на свое последнее письмо!
Уважаемый Нерф14,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Luckybet.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
-аккаунт полностью верифицирован
-где об остатке при закрытии счета извещение + документы на отправку полученного плюс остатка по их условиям.
-1,4. 2023
В тот же день. Я удалил еще одну учетную запись у конкурента, и все решилось всего за два дня. Бесшовно.
Уважаемый Нерф14,
Не могли бы вы объяснить, в чем причина, по которой вы сообщили казино о закрытии вашего счета?
Не могли бы вы переслать ваше общение (электронные письма, расшифровки чатов) между вами и казино на мою электронную почту tomas@casino.guru ?
Добрый день
Я ответил на все ваши вопросы в электронном письме и переслал их через связь с казино.
Теперь меня интересует, решена ли проблема или казино вас игнорирует и не выходит на связь как в случае с моей электронной почтой.
Спасибо
Большое спасибо, Nerf14, за предоставление необходимой информации. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Михаилу ( michal.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый Нерф14,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел это дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос.
Мы хотели бы пригласить казино Luckybet присоединиться к разговору.
Уважаемое казино Лакибет,
Не могли бы вы подтвердить, был ли счет игрока закрыт в соответствии с запросом игрока и был ли остаток средств на счете казино отправлен на банковский счет игрока?
Добрый день,
Спасибо, что предупредили нас о ситуации. Мы проверили статус дела, и оставшаяся сумма будет зачислена на банковский счет, зарегистрированный в личном кабинете игрока, в начале следующей недели.
Мы очень сожалеем о сложностях,
Команда LuckyBet.cz
Спасибо за ваш ответ, Luckybet Casino.
Уважаемый Нерф14,
Пожалуйста, дайте мне знать, как только вы успешно получите все средства.
Уважаемый Нерф14,
После успешного решения проблемы мы помечаем жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, Nerf14, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель - помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких чаевых. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будем очень признательны за честный обзор и любые предложения, которые могут у вас возникнуть по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее благодарим вас за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино.Гуру