У польского игрока возникли проблемы с выводом выигрыша из-за того, что он якобы нарушил правила бонусов, сделав одно вращение выше разрешенной ставки во время отыгрыша, несмотря на то, что ничего не выиграл в этом вращении. Наша команда попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши запросы, мы не смогли продолжить расследование или предоставить решение. Впоследствии дело было закрыто.
При выводе мне пришла информация о том, что я нарушил правила бонуса. во время отыгрыша, потому что я спросил в чате, нарушил ли я условия бонуса при отыгрыше. Я получил информацию, что все в порядке
после отыгрыша бонуса мне пришла информация, что я нарушил правила и сделал 1 спин выше разрешенной ставки и ничего не выиграл.. мой, потому что его отменили
Дорогой Млковальский,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонуса на сайте и вот что нашел ( здесь ):
10.2. Бонусные деньги: вейджер (отыгрыш)
Процесс отыгрыша бонуса подразумевает размещение ставки на определенную сумму, ранее описанную в условиях бонуса. Пожалуйста, убедитесь, что вы прочитали настоящие Условия, или при необходимости проконсультируйтесь со службой поддержки. Не все ставки учитываются. Ставки в настольных играх (Рулетка, Сик Бо, Баккара, Лайв-казино и другие), а также в различных видеопокерах не учитываются.
Максимальная сумма ставок, которая учитывается при отыгрыше бонуса и/или стоимости бонуса, дополнительных раундов, составляет: 2 €/промежуток>.
Нам бы хотелось, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это пока не стандартная практика.
Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять свою историю игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru если вы чувствуете, что вас обвинили ошибочно.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
