ГлавнаяЖалобыLuckyBird Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

LuckyBird Casino - Выигрыши игрока конфискуются.

Автоматический перевод:

Количество: 8 400 zł

LuckyBird Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 15.03.2024 | Дело закрыто : 30.03.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

У польского игрока возникли проблемы с выводом выигрыша из-за того, что он якобы нарушил правила бонусов, сделав одно вращение выше разрешенной ставки во время отыгрыша, несмотря на то, что ничего не выиграл в этом вращении. Наша команда попыталась помочь, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако из-за того, что игрок не ответил на наши запросы, мы не смогли продолжить расследование или предоставить решение. Впоследствии дело было закрыто.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

При выводе мне пришла информация о том, что я нарушил правила бонуса. во время отыгрыша, потому что я спросил в чате, нарушил ли я условия бонуса при отыгрыше. Я получил информацию, что все в порядке

после отыгрыша бонуса мне пришла информация, что я нарушил правила и сделал 1 спин выше разрешенной ставки и ничего не выиграл.. мой, потому что его отменили

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод

Дорогой Млковальский,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать об этой проблеме, и я понимаю ваше разочарование. Я внимательно проверил условия бонуса на сайте и вот что нашел ( здесь ):


10.2. Бонусные деньги: вейджер (отыгрыш)

Процесс отыгрыша бонуса подразумевает размещение ставки на определенную сумму, ранее описанную в условиях бонуса. Пожалуйста, убедитесь, что вы прочитали настоящие Условия, или при необходимости проконсультируйтесь со службой поддержки. Не все ставки учитываются. Ставки в настольных играх (Рулетка, Сик Бо, Баккара, Лайв-казино и другие), а также в различных видеопокерах не учитываются.

Максимальная сумма ставок, которая учитывается при отыгрыше бонуса и/или стоимости бонуса, дополнительных раундов, составляет: 2 €/промежуток>.


Нам бы хотелось, чтобы казино внедряли системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это пока не стандартная практика.

Пожалуйста, не стесняйтесь отправлять свою историю игр в формате Excel вместе с любыми соответствующими сообщениями на адрес petronela.k@casino.guru если вы чувствуете, что вас обвинили ошибочно.


  • Дополнительно, можете ли вы сообщить мне, делится ли ваш баланс на две части при активации акционного предложения или он представлен как единый «бонусный баланс»?
  • Можете ли вы предоставить подробную информацию о конкретном бонусе, который вы активировали и использовали?
  • Наконец, каковы были суммы депозита и бонуса?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему и получить свой выигрыш как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, mlkowalski!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.


Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях