Игрок из Германии лишился привилегии на получение кэшбэка. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Автоматический перевод:
LuckyBlock Casino - Бонусная привилегия игрока была отозвана.
Автоматический перевод:
Количество: 200 EUR
LuckyBlock Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
1 год назад
Перевод
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Я зарегистрировался в казино новым и получил как приветственный бонус в размере 200%, который выплачивается при отыгрыше и поэтапно, так и 15% кэшбэк в течение первых семи дней после регистрации.
И на партнерском сайте, и в разделе внутренних рекламных акций казино упоминались оба бонуса. У меня есть скриншоты для обоих.
Сыграв и быстро проиграв 1100 usd, я спросил поддержку, когда будет добавлен кэшбэк, мне сказали, что акция с кэшбэком закончилась 16 февраля 2023 года, и я не получу кэшбэк.
Я предоставил промо-страницу своей учетной записи, по-прежнему показывающую кэшбэк в размере 15%, без упоминания об ограниченных сроках предложения.
Служба поддержки казино подняла вопрос на второй уровень поддержки, но в течение часа они просто заявили, что кешбэк прекращен, я должен быть доволен бонусом в 200% и что это окончательное решение.
Я никак не мог догадаться, что кешбэк был прекращен, они должны были либо удалить свою промо-информацию, указать дату окончания в своих TC, либо выполнить мой кешбэк.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Уважаемый mmandre1,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что мы не можем наказать казино за то, что оно лишило вас возможности получать дополнительные бонусы. Казино, как правило, имеют право ограничивать или даже закрывать учетные записи игроков, если они подозревают незаконную игру или другие сомнительные действия или вообще без причины.
Казино не обязаны награждать своих игроков бонусами, а бонусные привилегии могут быть ограничены или отозваны в любое время без дополнительного уведомления. Я абсолютно согласен с тем, что было бы идеально информировать игрока о новых ограничениях, связанных с его учетной записью, но, к сожалению, это не является стандартной практикой.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
