LuckyBlock Casino - Вывод игрока задерживается.

Привет,

Я успешно прошел KYC и все остальные проверки на сайте LuckyBlock. Мой первый вывод был обработан немедленно, но мой второй запрос на вывод средств на сумму 27 444,1219 USDT находился на рассмотрении более 24 часов. Я читал онлайн-обзоры о задержке платежей на этом сайте, но мне захотелось попробовать. К сожалению, сейчас я испытываю ту же проблему. Я прошу, чтобы мой вывод был обработан как можно скорее.

Примечание. Пожалуйста, не помещайте мой запрос в 7-дневный период ожидания, поскольку я ранее уже выводил средства, а это значительная сумма.

Дорогая Звида,

Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Привет,

LuckyBlock отклонил мой запрос на вывод средств, конфисковал все мои средства и закрыл мой счет. Я прошу изменить название жалобы и обработать жалобу соответствующим образом.

Мне сказали, что мой аккаунт закрыт из-за нескольких аккаунтов, но это невозможно. У меня нет нескольких аккаунтов. Я в этом уверен на 100%. Никаких доказательств они, естественно, не предоставляют.

Привет, Звида!

Мы свяжемся с казино и запросим подтверждающие доказательства, но прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы сообщить, существует ли, насколько вам известно, вероятность того, что кто-то еще из членов вашей семьи или соседей открыл счет в том же казино? IP-адрес или устройство принадлежит вам или используется адрес электронной почты?

• Ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
• Была ли ваша учетная запись ранее подтверждена?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Спасибо.

Дорогая Петронела,

Благодарю за ваш ответ.

Насколько мне известно, адрес электронной почты, учетная запись и IP-адрес уникальны для меня. Никто из членов моей семьи или соседей не открывал учетную запись с того же IP-адреса или устройства, что и мой, и не использовал мой адрес электронной почты. Никто в моей семье не знает, что я играю. К сожалению, как женщина в моей культуре, азартные игры не очень хорошо воспринимаются, но я играю.

Мой баланс был накоплен с помощью приветственного бонуса, который я успешно отыграл. Моя учетная запись была ранее подтверждена. Фактически, как только я зарегистрировался на сайте, я завершил процессы проверки KYC и POA. Мой первый вывод средств был успешно обработан.

Я надеюсь, что эта информация будет полезной. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна дополнительная информация.

Спасибо вам за вашу помощь.

Привет Звида!

Чтобы уточнить: если ваш первый вывод средств был успешно обработан и ваш текущий выигрыш был накоплен за счет приветственного бонуса, не могли бы вы объяснить, как был накоплен ваш первоначальный выигрыш? Были ли они получены от одного и того же бонуса, и выплата была разделена на две части, или ваши предыдущие выигрыши были получены в результате бесплатного бонуса?

Спасибо.

Привет,

Я внес 9500 долларов США. В Luckyblock приветственный бонус предоставлялся в виде возврата денежных средств 10 частями за каждую завершенную ставку. Это не был бездепозитный бонус или выигрыш в бесплатных вращениях. Мой баланс составил 27 000 долларов США вместе с основной суммой и выполненными бонусными ставками. Я снял 40 долларов, которые были выплачены после проверки и проверки. Затем я потребовал вывести оставшиеся 27 000 долларов, но через три дня мой счет был закрыт, а все мои средства, включая основную сумму, были конфискованы.

Таким образом, на этом сайте, когда вы завершаете отыгрыш бонуса, он добавляется к балансу 10 равными частями в качестве возврата денежных средств. Как только отыгрыш будет завершен, вы сможете вывести средства. Если отыгрыш бонуса не завершен или условия бонуса не выполнены, весь бонус и бонусные доходы аннулируются. На самом деле, мой первый успешный вывод средств является явным свидетельством того, что я выполнил общие условия и условия бонуса.

Спасибо большое, zwyda, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Звида,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.

Уважаемая команда казино LuckyBlock !

Не могли бы вы объяснить ситуацию с игроком более подробно? Почему ее аккаунт закрыли? Были ли конфискованы спорные выигрыши или ожидающий вывод средств должен быть полностью обработан? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать учетную запись и/или вывести оставшийся баланс?

Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые детали и доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

LuckyBlock произвел платеж в размере 9500 долларов США. Оставшаяся сумма, подлежащая выплате, составляет 17 940 долларов США.

Всем привет,

вопрос уже решен на AskGamblers,

Депозит пользователя был возвращен в полном объеме — учетная запись была изначально закрыта и останется закрытой, поскольку пользователь открыл более 15 учетных записей, чтобы воспользоваться нашим приветственным предложением — пользователь также не прошел проверку KYC.

Лучший,

Жалобы на Lucky Block

Спасибо за ваш ответ и разъяснения, команда LuckyBlock Casino.

Поскольку наш Центр рассмотрения жалоб работает независимо от AskGamblers, не могли бы вы предоставить мне подтверждающие доказательства ваших претензий как минимум по 2-3 связанным аккаунтам, связанным с заявителем, которые использовали один и тот же бонус(ы)?

Мой адрес электронной почты указан в предыдущем сообщении.

Жалоба на AskGamblers пока не решена. Более того, Casino.guru и AskGamblers — отдельные и независимые платформы. LuckyBlock обвиняет меня в мошенничестве, но отказывается предоставить какие-либо доказательства. Это обвинение является серьезным и прямым посягательством на мою личную честь.

Они утверждают, что я связан с 15 разными аккаунтами. Не могли бы они ответить? Они выдвигают серьезное обвинение, заявляя, что существует 15 аккаунтов. Поделятся ли они информацией об этих учетных записях с командой рассмотрения жалоб Casino.guru?

1. Были ли закрыты предполагаемые 15 счетов? Если да, то какого числа и в какое время они были закрыты?

2. Они упоминают неудавшийся KYC. LuckyBlock использует Veriff, всемирно авторитетную фирму по проверке KYC. Как учетная запись, подтвержденная как Veriff, так и LuckyBlock, может быть помечена как неудавшаяся? Если это был неудачный KYC, как мне удавалось успешно вывести средства раньше?

Всем привет,

Пользователь согласился получить только внесенную сумму, которую мы уже обработали. Как указывалось ранее, учетная запись была закрыта, а средства конфискованы из-за того, что пользователь создал 15 учетных записей в попытке воспользоваться нашим приветственным предложением, включая отправку ложной документации KYC.

С нашей точки зрения, сейчас этот вопрос решен, и это решение было выполнено нашей командой.

С наилучшими пожеланиями,

Жалобы на Lucky Block

Привет,

Я не заключал никакого соглашения с LuckyBlock. Я подтвердил, что получил 9500 долларов из 27 744 долларов, которые по праву принадлежат мне. LuckyBlock не смог доказать ни одно из своих бесчестных и унижающих достоинство обвинений, которые можно было бы приравнять к клевете. Никаких доказательств они не предоставили.

Спасибо.

Уважаемая команда казино LuckyBlock !

Понятно, если игрок соглашается на возврат депозита, а не получает ничего...

Можете ли вы предоставить мне хотя бы соответствующую переписку между пользователем и казино, где четко объясняется, что произошло и что заявитель полностью согласен с таким решением?

Кроме того, как я уже упоминал ранее, нам необходимо увидеть детали/доказательства, подтверждающие ваши претензии и решение казино относительно спорного счета и конфискации выигрыша.

Поэтому я хотел бы еще раз повторить свой вопрос и просьбу, однако учтите, что это будет в последний раз.

« Если мы говорим о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые детали и доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ). "

Можете ли вы и желаете сотрудничать и предоставить нам запрошенное или нет?

Обратите внимание: если вы не будете сотрудничать и предоставить необходимые детали и подтверждающие доказательства, я буду вынужден закрыть жалобу как неразрешенную (снижение рейтинга).

При этом спорная сумма была уменьшена на 9500 долларов США, которые уже были возвращены.

Спасибо за понимание. С нетерпением жду Вашего ответа.

Всем привет,

Подтверждающие доказательства были отправлены вам по электронной почте,

Лучший,

Жалобы на Lucky Block

LuckyBlock утверждает, что они отправили информацию/документы в качестве доказательства через две недели после возникновения проблемы. Учитывая их смелые заявления, возникают подозрения, что им потребовалось так много времени – две недели – чтобы предоставить доказательства в поддержку своих утверждений.

LuckyBlock утверждает, что у меня более 15 учетных записей в казино Luckyblock, предположительно все они принадлежат мне. Если они готовы подтвердить свои обвинения, у меня не должно возникнуть проблем с тем, чтобы я увидел доказательства, которые, как они утверждают, у них есть. Если они дадут свое согласие, я хотел бы просмотреть эти предполагаемые доказательства. Однако если они откажутся предоставить это согласие, это, по сути, подтвердит, что эти учетные записи не мои.

Спасибо.

Уважаемая команда по рассмотрению жалоб Lucky Block !

Не могли бы вы просмотреть мое последнее письмо по этому вопросу и предоставить мне запрошенную информацию?

С нетерпением жду Вашего ответа.

Всем привет,

Простите за опоздание,

Мы свяжемся с вами в свое время,

Лучший,

Жалобы на Lucky Block

Спасибо за ваши письма, ребята.

Дорогая Звида,

Как упоминалось ранее, а также в переписке по электронной почте с представителем казино, поскольку мы не получили никакой соответствующей информации и достаточных доказательств, подтверждающих претензии казино и решение казино относительно конфискации выигрышей, к сожалению, мы не можем продолжать рассмотрение этой жалобы и вынужден закрыть его как «нерешённое», что негативно повлияет на рейтинг казино. Предоставленная информация и якобы подтверждающие доказательства были недостаточными. Я бы даже сказал, что к вашему спорному аккаунту это вообще не имело отношения.

Есть еще один вариант, как вы можете попытаться решить вашу проблему или ускорить процесс — я настоятельно рекомендую вам обратиться в игорный орган, которым регулируется казино (Curaçao Interactive Licensing — CIL), и подать жалобу непосредственно регулятору. Более подробную информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ , а общую информацию о процессе рассмотрения жалоб можно найти ЗДЕСЬ . В случае возникновения каких-либо вопросов или новостей от регулятора, не стесняйтесь обращаться ко мне по адресу: branislav.b@casino.guru .

Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.

Казино может возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время. Однако это будет невозможно без запрошенных подробностей и достаточных подтверждающих доказательств.

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru

Приветствую всех,

На основании дальнейшего общения с представителем казино после закрытия жалобы и сбора дополнительных сведений по данному вопросу мы решили возобновить рассмотрение и обновить жалобу.

Мы закрываем эту жалобу как необоснованную из-за нарушения правил и условий казино – есть веские основания полагать, что речь идет о множественных счетах, злоупотреблении бонусами и регистрации с использованием чужой личности (не пройдена проверка KYC/верификация). После изучения всех необходимых деталей и доказательств доказать обратное, скорее всего, будет невозможно. Казино действовало в соответствии со своими правилами и условиями.

Если вы не удовлетворены решением по жалобе, я рекомендую вам обратиться в игорный орган, который регулирует казино. В случае возникновения вопросов, не стесняйтесь писать мне по адресу branislav.b@casino.guru .

Большое спасибо команде казино LuckyBlock за предоставленную информацию и сотрудничество!

С наилучшими пожеланиями,

Бранислав, Casino.Guru