Игрок из Швеции пытается вывести 1000 евро, но сталкивается с заморозкой счета после запроса на ускоренный процесс, оставляя 3000 евро на счете. После двух дней без ответа от службы поддержки и проблем с процессом вывода средств ранее игрок рассматривает возможность сообщить о казино в MGA.
Итак, я снял 1000 евро, потому что сумма, которую можно снять, очень ограничена, а на моем счете осталось 3000 евро. Через 12 часов они потребовали фотографию моей новой кредитной карты. Я попросил их ускорить процесс, но вместо этого они заморозили мой счет???? с оставшимися 3000 евро и без информации о текущем снятии. Это было 2 дня назад, и я несколько раз писал в службу поддержки, теперь они не отвечают, но их чат не работает. У меня раньше были большие проблемы с процессом вывода, но я решил дать им шанс снова. Это скандал, и я сообщу о них в MGA, если это продолжится.
Энар Б****
Привет, enarb1,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с LuckyBull Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов, и казино может заблокировать ваш счет до завершения процесса.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Спасибо, их чат отключен, так что я не смог с ними поговорить... Пять дней назад я получил письмо, что они хотят фотографии моей новой кредитной карты, которые я отправил, с тех пор ничего не произошло, и они заморозили мой счет без уведомления или ответа. Я понимаю, что они могут заблокировать мой счет в процессе, но они должны были сообщить мне об этом. Может быть, все будет в порядке, но с учетом проблем, которые у меня были с казино раньше, я беспокоюсь. Я думаю, мы оставим дело открытым и посмотрим, что будет дальше.
И они обвиняют меня в нескольких аккаунтах, что является бредом. Я никогда не использовал несколько аккаунтов. Игра в других казино — это не несколько аккаунтов.
Привет, enarb1,
Не могли бы вы подтвердить, были ли вы исключены в их дочернем казино? Если да, то могли бы вы указать точную дату этого исключения и дату создания вами учетной записи LuckyBull?
В подобных случаях казино обязано конфисковать все выигрыши, но должно вернуть любую внесенную сумму с даты вступления в силу исключения.
С нетерпением жду вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
