Бонусный выигрыш игрока из Швейцарии был аннулирован из-за нарушения бонусных правил. После более тщательного изучения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Автоматический перевод:
LuckyDreams Casino - Бонусные выигрыши игрока аннулированы.
Автоматический перевод:
Количество: 1 900 EUR
LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоИндекс безопасности
В казино с индексом безопасности выше среднего обычно хорошее соотношение игроков и объективных жалоб. Как правило, играть в таких казино безопасно.
Дело закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
3 лет назад
Перевод
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Добрый день
Я поставил ставки со 100% бонусом от Casino Lucky Dreams и не превысил максимальный лимит ставки в 5 евро.
Теперь выигрыши аннулированы, и на моем счету осталось 40 € на том основании, что я нарушил правила бонуса. Я не понимаю, как это возможно, поэтому мне срочно нужна помощь. С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Мануэль,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью разобраться в ситуации. Получили ли вы какое-либо конкретное объяснение от казино, какое именно правило было нарушено и почему ваши выигрыши были конфискованы? Не могли бы вы указать, какой именно бонус вы выкупили и сыграли? Я хочу ознакомиться с условиями.
Кроме того, если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их на petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Мне сообщили, что я купил бонусные игры на сумму 46 швейцарских франков. Нолимит / Ментал. Под максимальной ставкой я подразумеваю менее 5 евро на раунд. Теперь я прошу вас ознакомиться с условиями. Меня озадачивает то, что сообщения появляются во всплывающих окнах при увеличении ставок. Zbspl. Бонусные игры на сумму более 50 €, всплывающее окно открывается с сообщением «Максимальная ставка не может быть превышена». Это сообщение ясное и разумное, но ниже этой суммы сообщений нет, я считаю это несправедливым по отношению к потребителям. Что ж, я мог бы Смириться с этим, если это правильно. Я продолжил играть, оставив остаток на балансе без бонуса, и снова выиграл. Теперь в очереди еще одна выплата в размере 800 евро, и снова Lucky Dream Casino вызывает проблемы. Моя учетная запись подтверждена! Я доказал это, 1x com Live Chat подтверждает это и еще раз от финансовой поддержки. Теперь казино говорит, как выглядит моя выплата, когда его снова спрашивают: К сожалению, вам не хватает документа для проверки! Это оскорбление клиентов. Процесс выплаты / внесения всегда связан с деньгами, здесь вы должны торговать профессионально, к сожалению, здесь это совсем не так.
Прошу официальную помощь
1 спорная стоимость 1900 евро (основа для переговоров)
Главный приз не распространяется на игру, в которой превышен лимит!
1 x ускорение платежа и исправление
Большое спасибо !
С удовольствием отправлю вам имеющиеся документы в качестве доказательств.
с уважением
ММ ******
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Спасибо, Мануэль, за ответ. Правильно ли я понимаю, что вас обвиняли в том, что при отыгрыше бонуса вы делали больше ставок, чем разрешенные?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Меня обвиняют в покупке бонусных игр и я считаю это несправедливыми условиями. Я не видел покупки бонуса в связи с бонусом на депозит в любом другом казино. Кроме того, на мой взгляд, казино Lucky Dreams несет ответственность. На это не обращают внимания, но если вы покупаете бонусную игру на сумму более 50 евро, это будет отмечено, и сессия будет прервана. Так что со стороны казино поступок абсолютно равнодушный. Выигранная сумма в размере 1900 евро не была выиграна при покупке бонусных игр. Здесь будет рассмотрено соглашение. Как вы продвигаетесь?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Я понимаю. Я проверил общие положения и условия, и вот что я нашел https://www.luckydreams.com/bonus-terms-and-conditions :
"Любые выданные бонусы по умолчанию ограничены максимальной ставкой во время отыгрыша: 5 EUR / USD; 8 CAD / AUD; 8 NZD; 50 NOK, 430 RUB, 440 INR; 85 ZAR; 20 PLN; 0,00017 BTC; 5 USDT, если не указано иное. указан. Макс предел ставка включает в себя ставки удвоенных после игры раунд был завершен, а также бонусные раунды (приобретенные в игре) ".
К сожалению, бонусные раунды, приобретенные в игре, включены в максимальный лимит ставки. Мы бы хотели, чтобы в казино были внедрены системы, которые не позволяли бы игрокам делать ставки выше разрешенных, но, к сожалению, это еще не стандартная практика.
Сообщите мне, если есть дополнительная информация, которую я пропустил, в противном случае я буду вынужден отклонить вашу жалобу в это время. Я действительно хотел бы получить больше помощи. Спасибо.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
Дорогой Мануэль,
Продлеваем таймер на 7 дней. Не стесняйтесь обращаться к нам, если вам потребуется помощь или помощь, в противном случае мы отклоним вашу жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 лет назад
Перевод
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем данную жалобу как необоснованную. К сожалению, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Автоматический перевод:
