Игрок из Австрии столкнулся с проблемой после того, как выиграл около €800 с бонусом в LuckyDreams, который был внезапно отменен без его подтверждения. Несмотря на его заявления, служба поддержки клиентов приписала отмену ему и вернула только его первоначальный депозит, не предложив никакого решения. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и нашла доказательства, указывающие на то, что отмена действительно была инициирована игроком, вероятно, из-за непреднамеренного действия. Следовательно, казино не смогло восстановить бонус, и жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы.
LuckyDreams Casino - Выигрыши игрока конфискованы.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 850 EUR
LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Я использовал бонус в LuckyDreams (Ruby Weekend Bonus) и выиграл около €800. Внезапно бонус якобы отменили, хотя я ничего не нажимал и ничего не подтверждал.
В чате мне сказали, что я «случайно» отменил бонус, что технически возможно, хотя я прямо заявил, что ничего не делал. Тем не менее, весь мой выигрыш был аннулирован, и осталась только первоначальная сумма депозита.
Я считаю это очень несправедливым. Зачем мне добровольно отменять бонус посреди игры, когда я был близок к победе?
Когда я попросил решения, служба поддержки просто сказала мне, что я могу сыграть снова — «может быть, в этот раз мне повезет больше». Это неприемлемо и похоже на уловку, чтобы избежать выплаты выигрышей.
Я прошу Casino Guru оказать мне поддержку, чтобы мой выигрыш был честно проверен и в идеале выплачен.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Дорогой Abcdefg,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, когда именно вы активировали этот бонус?
- Сколько средств от требований по ставкам у вас осталось до отмены бонуса?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Вы также можете разместить его здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Привет Кристина,
Спасибо за ваш запрос.
Я активировал бонус RubyWeekend 18 мая 2025 года примерно в 15:07.
Для этого я внес 30 евро и получил бонус в размере 19,80 евро, что дало мне общий начальный баланс в размере 49,80 евро (см. скриншот).
Я играл нормально (см. мою историю) и уже выполнил 479,79 евро из 792 евро требований по ставкам.
Это составляет более 60% прогресса.
Пока я играл и баланс достиг более 800 евро, бонус был внезапно отменен без моего вмешательства.
Я не отменял бонус вручную, не нарушал никаких правил и ничего не нажимал.
Я даже готовил выплату.
Я уже загрузил полную переписку с чатом казино (включая скриншоты) — если необходимо, я с радостью отправлю вам все по электронной почте.
Большое спасибо за вашу помощь и надеюсь на справедливое решение.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за ваш ответ, Abcdefg. К сожалению, я не получил ни одного письма с сообщением между вами и казино, ни скриншотов (и кроме одного скриншота в вашем первоначальном сообщении, никаких других вложений к вашей жалобе не было добавлено). Можете, пожалуйста, переслать все еще раз?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо, Abcdefg, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Привет, Абвгдефг,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы пролить больше света на этот вопрос и посмотреть, смогу ли я как-то помочь.
Мы хотели бы пригласить LuckyDreams Casino присоединиться к беседе.
Уважаемое казино LuckyDreams,
Я был бы признателен, если бы вы могли предоставить разъяснения относительно обстоятельств, которые привели к отмене бонуса. Кроме того, я любезно прошу вас отправить мне полный игровой лог игрока, включая историю бонуса, на мой адрес электронной почты: [email protected] для моего обзора.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Всем привет,
Спасибо, что обратили наше внимание на этот случай.
Мы тщательно проверили ситуацию со своей стороны и можем подтвердить, что бонус был отменен непосредственно со стороны игрока. По соображениям конфиденциальности и безопасности мы не можем делиться внутренними системными журналами на публичном форуме. Однако соответствующие доказательства были предоставлены в частном порядке менеджеру форума для проверки.
Мы полностью понимаем, что это могло быть непреднамеренно, и признаем, что такие ситуации могут вызывать разочарование. Однако, к сожалению, мы не можем восстановить бонус в его последнем состоянии.
Мы остаемся в Вашем распоряжении для любых дальнейших вопросов.
С наилучшими пожеланиями,
Команда LuckyDreams
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Благодарим Вас за электронное письмо с информацией и доказательствами, команда LuckyDreams.
Дорогой Abcdefg,
После проверки информации и доказательств из вашего аккаунта мы действительно пришли к выводу, что отмена бонуса была произведена вами.
Я полностью понимаю, что вы, скорее всего, не намеревались отменять бонус, и, скорее всего, это был неверный щелчок или неверное нажатие, к сожалению, доказательства совершенно ясно показывают, что этот "ввод" был сделан вами. Я признаю, что эта ситуация может быть довольно неприятной, но я не могу возложить на команду казино ответственность за их неспособность восстановить бонус для вас. Во многих казино технически невозможно восстановить "старый" бонус, который был отменен клиентом.
Я понимаю, что это может быть не тот ответ, на который вы рассчитывали, но, к сожалению, каждый клиент несет полную ответственность за действия, совершенные в его аккаунте, и с сожалением сообщаю вам, что с нашей стороны мы больше ничего не можем сделать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если я могу вам чем-то еще помочь.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, Abcdefg!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод
Дорогой Abcdefg,
Хотя вопрос, похоже, прояснился, мы еще не получили подтверждения с вашей стороны относительно того, решена ли проблема или вам требуется дальнейшая помощь. Учитывая обстоятельства и вашу неспособность реагировать, у нас, к сожалению, нет иного выбора, кроме как продолжить закрывать эту жалобу.
Мы искренне ценим сотрудничество команды казино на протяжении всего этого процесса.
Если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино, не стесняйтесь обращаться к нам — мы будем рады помочь вам любым возможным способом.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
