Игрок из Германии недоволен процессом вывода. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Здравствуйте, я играл в указанном казино на прошлой неделе и выплатил прибыль в размере 720 евро с бонусом на второй депозит.
Как и в случае с другими казино в группе, проверка прошла очень быстро, поэтому я также подумал, что, как и в других, выплата заработает в течение 24 часов.
Теперь чат откладывал меня на 1 неделю, пока мне не сказали в воскресенье, что я должен отменить его, а затем спросить снова, тогда он будет переключен прямо на готово, и он будет там, потому что это криптовалюта.
Я запросил его снова напрямую, а затем мне сказали, что выплата прошла, и это займет всего от нескольких минут до 1 часа.
Отменить выплату больше невозможно, по крайней мере, сейчас, так что, похоже, что-то в балансе.
Я снова написал в поддержку
Так что вчера и сегодня мне постоянно говорят, что команда специалистов это проверит.
Пожалуйста, помогите мне, уважаемая команда Casinoguru
Дорогой Нико,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Успешно ли вы выводили деньги раньше?
Пожалуйста, каков статус вашего вывода - ожидает ли он или обрабатывается?
Кроме того, если между вами и казино есть какие-либо другие важные сообщения, отправьте их по адресу kristina.s@casino.guru или, в качестве альтернативы, разместите здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Здравствуйте, я уже прикрепил или загрузил в пост все соответствующие сообщения (скриншоты).
Нет, я сделал новый депозит в размере 20 евро через Mifinity и хотел запросить бонус на депозит, тогда в чате мне сказали, что я не могу запросить бонус через Mifinity. Таким образом, 50 € были внесены через Ripple, получили бонус, реализовали и попытались выплатить.
Учетная запись уже была подтверждена, и статус выплаты «ожидает», но отменить ее уже невозможно.
откладывать каждый день в чате, что над решением работает команда специалистов
Для вывода средств обычно требуется несколько дней или даже недель, чтобы полностью обработать их. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счете. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств.
В этом случае я бы рекомендовал подождать еще как минимум одну неделю. Я оставлю эту жалобу открытой. Пожалуйста, дайте нам знать, если есть что-нибудь новенькое.