ГлавнаяЖалобыLuckyDreams Casino - Вывод средств игрокам в казино LuckyDreams задерживается.

LuckyDreams Casino - Вывод средств игрокам в казино LuckyDreams задерживается.

Автоматический перевод:

Количество: 4 800 EUR

LuckyDreams Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 02.05.2024 | Разрешено : 07.05.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Германии, несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, столкнулся с задержкой вывода средств из казино LuckyDreams на общую сумму 4800 евро. Казино сослалось на технические ошибки и проблемы с банком, и, несмотря на ежедневные обращения в службу поддержки, проблема осталась нерешенной. После того как жалоба игрока была передана члену нашей команды, мы пригласили к беседе представителя казино LuckyDreams. Игрок сообщила, что ее вывод средств изначально был отменен, но после повторной загрузки необходимых документов и подачи еще одного запроса на вывод средств она получила свои средства. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Я играю в казино LuckyDreams уже несколько месяцев.

моя учетная запись подтверждена

мой последний вывод средств состоялся 10 апреля без каких-либо осложнений.

затем я снял 1000 евро 17 апреля 2024 года.

за которым последовал еще один вывод 3000 евро 22 апреля 2024 г.

и еще один на сумму 800 евро 27 апреля.

Я ежедневно обращаюсь в службу поддержки, и они продолжают говорить мне разные вещи.

технические ошибки, проблемы с банком

или что деньги были отправлены, но мой банк задерживает их

все три вывода все еще «в процессе»

Меня вчера весь день игнорировали

Я находился в поддержке 6 часов, и наконец кто-то сказал мне, что мне нужно набраться терпения.

пожалуйста, помогите мне

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Штернхен-123,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Чтобы лучше вам помочь, не могли бы вы предоставить следующую информацию:

  • Ваша учетная запись уже успешно подтверждена?
  • Это была ваша первая попытка вывода средств в этом казино?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
  • Какой способ оплаты вы выбрали для вывода выигрыша?
  • Если есть какое-либо соответствующее сообщение, пожалуйста, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Обработка вывода средств обычно занимает некоторое время, часто от нескольких дней до пары недель. Поэтому мы рекомендуем подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли проверку KYC и получили одобрение на вывод средств, получение вами средств, скорее всего, является лишь вопросом времени.

Мы ценим ваше сотрудничество и надеемся решить этот вопрос за вас. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

моя учетная запись уже подтверждена

Я плачу банковским переводом

и это без бонусов

У меня тоже была выплата 10.04, которая работала без проблем.

Мои деньги были там через 2-3 дня.



Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

Я хочу ответить на мое электронное письмо:

«

Спасибо, что связались с нами по поводу вывода средств!

Как мы проверили, ваши выплаты все еще ожидаются на стороне платежной системы. Мы очень сожалеем о задержке, вы обязательно получите свои средства в ближайшее время. Наша команда усердно работает над разрешением этой ситуации.

Извините, что не указали точные сроки, но мы гарантируем, что это не займет много времени, а также гарантируем, что вы получите свои средства.

Если у вас есть какие-либо вопросы или сомнения, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по электронной почте. support@luckydreams.com или через чат."


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, Штернхен-123, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Штернхен-123,


Меня зовут Мирка, и я буду помогать вам в раскрытии этого дела. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино LuckyDreams присоединиться к этому разговору.


Уважаемое казино LuckyDreams!


Не могли бы вы дать разъяснения по этому случаю?


Заранее спасибо,


Мирка


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

сегодня все мои выплаты будут отменены

Я спросил, почему

вот что я получил из ответов:

file

это тот же счет, с которого я заплатил месяц назад

Тем не менее я загрузил все заново

после этого я снова выплатил

Посмотрим, сколько времени это займет

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

Привет

Я просто хотел сказать, что все прошло хорошо и сегодня я получил свои деньги.

спасибо большое ☺️

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Штернхен-123,


Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.


С наилучшими пожеланиями,

Мирка

Казино.Гуру

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях