У игрока из Аргентины с 21 июня было три ожидающих вывода средств по $500 каждый, которые не обрабатывались в течение 12 дней. Служба поддержки неоднократно советовала ему сохранять спокойствие и подождать. Игрок предоставил доказательства своих запросов на вывод средств и общения со службой поддержки. Изучив предоставленную информацию, мы помогли в решении вопроса. Игрок подтвердил, что получил свои средства, а жалоба была помечена как решенная.
Добрый день. У меня есть счет в этом казино уже 2 года. На этот раз у меня есть 3 ожидающих вывода средств по 500 долларов США каждый с 21 июня. Прошло уже 12 дней, а они не обработаны. Служба поддержки постоянно говорит мне сохранять спокойствие и ждать. Честно говоря, мне нужна помощь, чтобы получить деньги.
Дорогой паблофко1,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в онлайн-казино.
Чтобы помочь вам лучше и ускорить процесс разрешения, не могли бы вы предоставить более подробную информацию по следующим пунктам:
Вы можете пересылать любые соответствующие сообщения или документы по адресу petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Добрый день. Скриншот с запросами на вывод прилагаю.
С другой стороны, я отправляю вам на электронную почту мой последний разговор с онлайн-поддержкой. Единственное оправдание, которое у них есть, это то, что у них большое количество запросов и они задерживаются.
Никогда со мной не случалось, чтобы вывод средств занимал так много времени.
Спасибо
Большое спасибо, pablofco1, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Катарине ( katarina.d@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Добрый день. Я получил оплату от казино. Спасибо и за вашу помощь
Спасибо, pablofco1, за подтверждение и использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Я очень рад, что вы получили свои средства. Поскольку проблема была успешно решена, мы отметим вашу жалобу как решенную в нашей системе.
Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
