LuckyFish Casino - Попытки игрока самоисключиться остались без внимания.

Привет,

Я хочу подать жалобу на блокировку моей учетной записи. У меня большая зависимость от азартных игр, и я хочу заблокировать свою учетную запись на luckyfish.io .. Я отправил несколько писем и поговорил с Live Chat, но они просто не отреагировали. Я хочу заблокировать свою учетную запись прямо сейчас, это единственное, чего я хочу. Если я знаю, что могу играть на этом сайте, это меня убивает, я играю и не контролирую свое поведение.

Я всегда доверяю Casino.Guru, Luckyfish.io был обновлен 7,9 3 дня назад ... Я не понимаю, как это возможно ...

Я надеюсь, что смогу заблокировать свою учетную запись с вашей помощью.

Привет,

Большое спасибо за то, что подали жалобу и отправили все соответствующие скриншоты. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Прежде чем мы свяжемся с казино и спросим их точку зрения, не могли бы вы переслать свою кассу / историю депозитов и подтвердить, что первый запрос на блокировку вашей учетной записи из-за проблемы с азартными играми был отправлен 21 сентября 2021 года? Мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .

Я проверил условия на сайте и нашел https://luckyfish.io/ :

№ 35. ОТВЕТСТВЕННАЯ ИГРА / ИГРА

35.1 Для тех клиентов, которые хотят ограничить свои азартные игры, мы предоставляем политику добровольного самоисключения, которая позволяет вам закрыть свою учетную запись или ограничить вашу возможность делать ставки или играть на Веб-сайте в течение как минимум шести месяцев. После самоисключения вашей Учетной записи вы не сможете повторно активировать Учетную запись ни при каких обстоятельствах до истечения периода, выбранного в соответствии с этим параграфом. По истечении периода самоисключения у вас будет право возобновить использование Услуг, связавшись с support@luckyfish.io. "

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Уважаемый FlyingDutchman83,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Привет??

Здравствуйте, Петронела,

Я только что отправил вам электронное письмо со всей необходимой информацией о моей жалобе.

Надеюсь, у вас достаточно информации, чтобы перейти на luckyfish.io

Если вам нужна дополнительная информация, спросите меня, я пришлю ее вам.

С уважением,

ЛетающийГолландский83

Здравствуйте, FlyingDutchman83,

Это первая просьба? Не могли бы вы переслать фактическое электронное письмо, а не подтверждение того, что запрос был получен?

Кроме того, пожалуйста, отправьте историю своего депозита / кассира. Заранее большое спасибо.

Здравствуйте, Петронела,

Я не могу, потому что отправил сообщение, чтобы заблокировать себя от веб-сайта в сообщении с запросом. Я получил только электронное письмо с подтверждением того, что они получили сообщение. Первое письмо, которое я отправил из своего почтового ящика, было 21.09.2021. Я не могу предоставить вам историю своего депозита / кассира, потому что они больше не реагируют на мои электронные письма. Спрошу сегодня у agian!

Я отправлю вас в скрытую копию, когда отправлю электронное письмо

Спасибо, FlyingDutchman83, за то, что прислали мне копию в своем электронном письме. Не могли бы вы подтвердить, что ваша учетная запись была успешно закрыта? Почему вы запросили повторное открытие учетной записи, когда она была заблокирована из-за проблем с азартными играми?

Да, я могу. Потому что я хочу вернуть часть своих депозитов, потому что они обрабатывают против своей собственной «защиты клиентов», подтверждают TOC. Я не знаю, какую сумму денег я потерял после первого запроса, потому что больше не могу войти в систему. На блокировку моего аккаунта ушло почти 2 недели, и они знали, что у меня зависимость от азартных игр.

Когда было отправлено первое сообщение о самоисключении из-за зависимости от азартных игр и получили ли вы историю своего кассира из казино?

Пожалуйста, добавьте даты на следующую временную шкалу:

• первый запрос на самоисключение
• аккаунт заблокирован

Уважаемый FlyingDutchman83,

Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.

Спасибо, FlyingDutchman83, за ваши ответы. Итак, первый запрос на самоисключение был отправлен 17-9-21, это правильно? Когда ваша учетная запись была фактически заблокирована?

Большое спасибо, FlyingDutchman83, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Здравствуйте, FlyingDutchman 83.

Я абсолютно признателен за то, что вы поделились своим опытом с командой Casino Guru. Теперь попробуем связаться с казино.

Поскольку мы не получили никакого ответа от казино по поводу проблемы, мы вынуждены закрыть жалобу как «неразрешенную».

Казино может повторно подать жалобу в любое время.

Уважаемый FlyingDutchman83.

Мне очень жаль, но, поскольку команда казино не отвечает, мы не можем продолжить расследование. Имейте в виду, что эта жалоба повлияет на их репутацию на нашем сайте. Дайте мне знать, если у вас возникнут вопросы или вам потребуется дополнительная помощь.

С уважением, Йозеф

jozef.k@casino.guru