ГлавнаяЖалобыLuckyGreen Casino - Игрок испытывает внезапное ухудшение баланса.
LuckyGreen Casino - Игрок испытывает внезапное ухудшение баланса.
Автоматический перевод:
Количество:
A$1 000
LuckyGreen Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Индекс безопасности
В соответствии с нашей методологией обзоров мы рассчитали индекс безопасности казино с учетом более 20 факторов, включая финансы, справедливость условий и положений, жалобы игроков и многое другое. Чем выше индекс безопасности, тем больше вероятность, что вы получите свои выигрыши без каких-либо проблем.
Отправлено:
16.12.2023
|
Дело закрыто : 12.01.2024
Дело закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
ОТКЛОНЕНО
Краткое содержание дела
10 месяцев назад
Перевод
The player from Australia had reported a problem with his casino account, where his game winnings had disappeared and his account balance had significantly reduced. Despite his attempts to contact the casino, the representative had been dismissive of his concerns. The Complaints Team had requested additional information and evidence from the player to further investigate the issue. However, due to the player's lack of response to the team's queries, we were unable to proceed with the investigation or offer potential solutions. The complaint was consequently rejected, but the option for the player to reopen it in the future remained.
Игрок из Австралии сообщил о проблеме со своим счетом в казино, из-за которой его игровые выигрыши исчезли, а баланс его счета значительно сократился. Несмотря на его попытки связаться с казино, представитель игнорировал его опасения. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока дополнительную информацию и доказательства для дальнейшего расследования проблемы. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. В результате жалоба была отклонена, но у игрока осталась возможность повторно подать ее в будущем.
у меня есть репортаж о храмовом падении за 4 доллара
экран завис, я перезагрузил экран, и игры стали бесплатными, игры исчезли, и на моем счету было минус 239 долларов, затем я вернулся к основному экрану, выбрал другую игру, и от 2000 долларов стало пусто, почти как падающий товарный поезд, я внес депозит и получил еще 250 долларов в виде промобонусов и лоас, как будто мой профиль игрока остыл, я связался с чатом, потому что тебе нужно несколько часов, чтобы получить их ответ, я знаю, как у них, что произошло, и прочитал чат uraelf с хостом, который он связался, чтобы сказать, что я играю в демо-режиме и что я не играл в игру и не играл. оскорбил меня, как идиота, и никогда не обращался к нему и не пытался решить проблему, и это произошло и раньше, и на тех же ставках, я пытался узнать историю игр и времен, но не могу получить к ним доступ, я играл в азартные игры онлайн более двух лет, я знаю, как это сделать, и ко мне относились как к это как идиотский кусок дерьма..
достаточно забавно, когда игровой храм упал на бесплатные вращения, у меня было более 3 тысяч долларов на счету в течение нескольких минут, как заморозка перезагрузила мой профиль игрока, и я потерял много, как грузовой дождь, на него мой профиль игрока остыл, теперь они игнорируют мое обращение со мной как идиот, не отвечающий на мой конкретный вопрос или не пытающийся решить проблему, черт возьми, это не австралийский язык, что мне делать, я хочу закрыть аккаунт и разоблачить их, это я
hell
i got a feature on $4 temple tumble
screen froze i reloaded screen and games were free ones were gone and my account showed as minus $239 then i back screened to main choose a different game and went from $2000 to empty almost like a falling freight train i deposit and get another $250 in promobonuses and loas rhat straight through like my player profile went cold i contact chat cause tou gotta wIt hours for their reply i ahow them whT happened and read uraelf chat with host he teied to say i was playing demo mode and that i wasnt playin game or played. siscarted me like an idiot and nnever addressed or tey to reaolve issue and it happened prior asweell on same bets i tried foing playing history of games and times and i cant access these ive been gambling online over twn years i know the go and to treated like this like an idiot peice of shit ..
funny enough when game temple tumble deoze on free spins i had over $3k in account within matter of minutes like the freeze rebboted my player profile Nd i lost whole lot like a freight rrain down him my player prodile went cold now they ifnoring me treating me like an isiot not Nswering my specific question or trying to reaolve issue fuck this its non australian what do i do i wanna shut acccount and expose them this is i
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы переслать любые соответствующие сообщения или снимки экрана вместе с историей вашей игры на petronela.k@casino.guru ?
Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.
С нетерпением жду Вашего ответа. Заранее благодарим вас за сотрудничество и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear jqn96xkqm7,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Could you please forward any relevant communication or screenshots along with your game history to petronela.k@casino.guru?
Please understand, that without any supporting evidence, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance for your cooperation and understanding.
эй, спасибо за ответ, как игрок в этом казино, вы не можете получить доступ к игровым турам или истории игр, и они продолжают говорить, что я не играл в игру, ругая меня, как будто я лжец, они каждый раз отвечают одно и то же и не могут объяснить, как мой счет стал минусом $ -239 говорю, что играю в демо-режиме, я играю в азартные игры уже 20 лет, я не идиот, но они просто отмахиваются от этого как от пустяков.
hey thanks for reply as a player with that casino you cant access tour gaming or playing history and they keep on saying i wasnt playing the game trwating me as if im a lyer they reapond the same thing everytime and cant explain how my account went minus $-239 saying i was playing demo mode ive been gambling for 20 years im no idiot but they juat brush it off as nothing
здравствуйте, та же самая история случилась снова, теперь они пытались сказать мне, что я играл на другом сайте казино, это шутка, они просто отвлекли внимание от проблемы, обращаясь со мной, как будто я идиот
да, это уже не шутка, к тому же им требуется несколько часов, чтобы ответить на сообщение, так что это как настольный теннис, и они просто пытаются тебя измотать
hello same ossue happened again now they tried to tell me i was playing on another casino site its a joke they just divert the issue treating me as if im an idiot
yeah this is beyond a joke plus they take hours to reply to a measage so its like table tennis and they just try to wear you out
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Dear jqn96xkqm7,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
С сожалением сообщаем вам, что вынуждены отклонить данный конкретный случай из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения и вопросы. В результате мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить потенциальные решения для решения возникшей проблемы. Однако мы хотим подчеркнуть, что игрок сохраняет возможность повторно подать жалобу в любое время в будущем, если он решит это сделать. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в решении вопроса, если игрок решит возобновить общение.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматический перевод:
Мы отправили вам e-mail
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
