The player from Germany is unable to withdraw her winnings after LuckyHour closed her account, claiming she used strategies to convert a bonus, despite her assertion that she complied with the terms and conditions. She seeks assistance in resolving the issue as she believes she has acted correctly.
Игрок из Германии не может вывести свой выигрыш после того, как LuckyHour закрыл ее счет, утверждая, что она использовала стратегии для конвертации бонуса, несмотря на ее утверждение, что она соблюдала условия и положения. Она ищет помощи в решении проблемы, поскольку считает, что действовала правильно.
Уважаемая команда Casino Guru!
28 января 2025 года я внес €1010 на LuckyHour в качестве бонуса. Это был бонус 77% до €777, который я запросил в полном объеме и который мой VIP-менеджер отправил мне по электронной почте.
Проверка прошла гладко, и казино выплатило первые 1000 евро, пока я не получил электронное письмо о том, что они закрыли мой счет, поскольку я якобы использовал стратегии для конвертации бонуса.
Я не выиграл настоящие деньги, а на бонусные деньги, вероятно, играл в Hotline от Spribe (поскольку я больше не могу войти в систему, я не могу сказать это на 100%).
Затем я делал ставки с помощью Limbo XY, пока бонус не превратился в реальные деньги.
Игры были разрешены, и я соблюдал условия бонусов.
Что мне теперь делать? По моему мнению, я не нарушил ни одного правила и условия казино и все сделал правильно.
Надеюсь, вы сможете мне помочь в этом вопросе.
Dear Casino Guru Team
On January 28, 2025, I deposited €1010 at LuckyHour for a bonus. It was a 77% up to €777 bonus that I claimed in full and that my VIP manager sent me via email.
The verification went smoothly and the casino paid out the first €1000 until I received an email saying that they had closed my account because I had allegedly used strategies to convert the bonus.
I didn't win with the real money and with the bonus money I probably played Hotline by Spribe (since I can no longer log in, I can't say 100%).
Then I wagered with Limbo XY until the bonus turned into real money.
The games were allowed and I adhered to the bonus terms and conditions.
What can I do now? In my opinion, I have not violated any of the casino's terms and conditions and have done everything correctly.
I hope you can help me with this matter.
Liebes Casino Guru Team
ich habe am 28.01.25 im LuckyHour 1010€ für einen Bonus einbezahlt. Es handelte sich um einen 77% bis zu 777€ Bonus den ich voll beansprucht hatte und den mir mein VIP-Manager per Email zukommen ließ.
Die Verifizierung lief ohne Probleme und auch die ersten 1000€ hat das Casino ausbezahlt bis eine Email kam, dass sie mein Konto geschlossen haben, weil ich angeblich Strategien angewendet habe, um den Bonus Umzusetzen.
Ich habe mit dem Echtgeld nicht gewonnen und mit dem Bonusgeld habe ich vermutlich Hotline von Spribe gespielt (Da ich mich nicht mehr einloggen kann, kann ich es nicht mehr zu 100% sagen)
Dann habe ich mit Limbo XY umgesetzt, bis der Bonus zu Echtgeld wurde.
Die Spiele waren erlaubt und ich habe mich an die Bonusbedingungen gehalten.
Was kann ich nun tun. In meinen Augen habe ich in keinster Weise gegen eine der Bedingungen des Casinos verstoßen und auch alles richtig gemacht.
Ich hoffe, Sie können mir in dieser Angelegenheit weiterhelfen.
Дорогой Нинош,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.
Не могли бы вы переслать мне письмо с бонусным предложением, которое вы получили от своего VIP-менеджера? Мой адрес электронной почты: veronika.f@casino.guru .
Были ли Hotline и Limbo XY единственными играми, в которые вы играли, пока был активен этот бонус, или вы играли и в другие игры?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Dear Ninosch,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about the problem you're experiencing.
Could you please forward me the email with the bonus offer you received from your VIP manager? My email address is veronika.f@casino.guru.
Were Hotline and Limbo XY the only games you played while this bonus was active, or did you play some other games as well?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
Здравствуйте! Спасибо, что приняли мою жалобу.
Я только что переслал вам это письмо.
Кажется, я играл только в Hotline и Limbo, но поскольку я больше не могу войти в казино, я не могу сказать этого со 100% уверенностью.
С уважением
Hello, and thank you for accepting my complaint.
I have just forwarded the email to you.
I think I only played Hotline and Limbo, but since I can no longer log into the casino, I can't say with 100% certainty.
Kind regards
Hallo, und lieben Dank für die Annahme meiner Beschwerde.
Ich habe Ihnen die Email eben weiter geleitet.
Ich glaube ich habe nur Hotline und Limbo gespielt, da ich mich allerdings nicht mehr im Casino einloggen kann, kann ich es nicht mit 100% Sicherheit sagen.
Freundliche Grüße
Большое спасибо, Нинош, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Thank you very much, Ninosch, for providing all the necessary information. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction in the near future.
Привет,
Спасибо, Нинош, за предоставление нам всей информации. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Теперь я хотел бы попросить LuckyHour Casino помочь мне решить эту жалобу. Мы хотели бы узнать, почему выигрыши игрока были конфискованы и что мы можем сделать, чтобы помочь решить эту проблему.
Спасибо!
Hello there,
Thank you Ninosch for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask LuckyHour Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why were the player's winnings confiscated and what can we do to help resolve this issue.
Thank you!
Дорогой Нинош, я на связи с представителем казино, буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Dear Ninosch, I am in contact with the casino representative, I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Дорогой Нинош, представитель казино предоставил мне объяснение ситуации, но мы сочли действия казино несправедливыми. Я дополнительно обсудил, можно ли достичь какого-либо компромисса в этой ситуации, и все еще жду ответа. Я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Dear Ninosch, the casino representative provided me with an explanation of the situation but we found the casino's actions to be unfair. I have further discussed if any compromise can be made in this situation and am still awaiting a response. I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Дорогой Нинош, я пока не получил ответа, поэтому я дам казино еще 7 дней на ответ, иначе я буду вынужден закрыть жалобу как нерешенную. Спасибо за ваше терпение в течение этого времени!
Dear Ninosch, I have not received a response yet so I will give the casino an additional 7 days to respond otherwise I will be forced to close the complaint as unresolved. Thank you for your patience during this time!
Дорогой Нинош, представитель казино сообщил мне, что они не полностью рассмотрели ваш случай внутри компании. Я дам им дополнительное время для ответа. Я буду держать вас в курсе дальнейших событий. Спасибо за ваше терпение в течение этого времени!
Dear Ninosch, the casino representative updated me that they have not fully reviewed your case internally. I will give them some additional time to respond. I will keep you updated about any further developments. Thank you for your patience during this time!
Дорогой Нинош, я все еще обсуждаю ваш случай с представителем казино. Я буду держать вас в курсе любых новых событий. Спасибо за ваше терпение в это время!
Dear Ninosch, I am still discussing your case with the casino representative. I will keep you updated about any new developments. Thank you for your patience during this time!
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
