Обзор LuckyHour Casino

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом 275 евро из казино LuckyHour после того, как его запрос был отклонен, а его баланс реальных денег значительно уменьшился. Он считает, что расчеты, предоставленные казино относительно условий бонуса, неверны, что привело к меньшему доступному балансу, чем ожидалось. Его попытки связаться с казино остались без ответа.

У игрока из Швеции есть полностью верифицированный аккаунт в казино LuckyHour, но он столкнулся с трудностями при выводе выигрыша. Несмотря на многочисленные запросы на вывод средств на общую сумму €3000 и текущий баланс около €17000, казино не обрабатывает их в сроки, указанные в Условиях. Они просят помочь им решить проблему с выводом средств и установить справедливый график вывода средств.

Игрок из Германии пытался вывести свои средства из казино в течение нескольких недель или месяцев, но постоянно сталкивался с задержками и не получал никакого решения. Он давно прошел процедуру KYC, никогда раньше не получал выплат и сообщил, что запрос на вывод средств, поданный два месяца назад, остается неоплаченным, с непогашенным балансом в 760 евро. Казино утверждало, что все платежи были обработаны, но игрок предоставил доказательства того, что последний платеж все еще находится в обработке. После продолжительной переписки и проверки игрок наконец получил всю оставшуюся сумму. Мы подтвердили, что проблема решена, и жалоба закрыта.

Игрок из Германии ждал вывода €363 с 9 августа 2025 года, поскольку он всё ещё находился на рассмотрении финансового отдела. Несмотря на попытки связаться с казино, оно не предоставило внятного объяснения причины задержки и перестало отвечать. Жалоба была помечена как «нерешённая» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, что, возможно, побудило их заняться решением проблемы. Игроку посоветовали рассмотреть возможность передачи вопроса в Управление по азартным играм Кюрасао для получения дальнейшей помощи. В конечном итоге казино подтвердило выплату выигрыша, а игрок – получение средств. Жалоба была помечена как «решённая» после подтверждения игрока.

Игрок из Италии отправила более 40 писем с просьбой закрыть ее счет, но казино проигнорировало ее просьбы и не предприняло никаких действий. Она выразила разочарование длительным процессом. Проблема была решена, когда ее счет был окончательно закрыт после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Мы подтвердили решение и оценили ее сотрудничество на протяжении всего процесса.

Игрок из Германии не смогла вывести свой выигрыш после того, как LuckyHour закрыл её счёт, утверждая, что использовала стратегии для конвертации бонуса, несмотря на её утверждения о соблюдении условий. Она обратилась за помощью в решении проблемы, поскольку считала, что действовала правильно. После продолжительного общения с казино отдел по рассмотрению жалоб признал действия казино несправедливыми, но не смог достичь решения из-за отсутствия сотрудничества с его стороны. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дальнейшей помощью.

Игрок из Германии запросил вывод 4880 евро из LuckyHours, но весь его баланс был аннулирован после предполагаемого нарушения правил бонуса, связанных с игрой Easter Plinko. Игрок утверждал, что эта игра разрешена условиями бонуса, и выразил подозрение, что казино пытается избежать выплаты выигрышей. Проблема была решена, когда казино решило перевести выигрыш игрока обратно на его счет, и он подтвердил, что все средства теперь выплачены. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по жалобам.

Игрок из Австрии запросил вывод средств в размере €2800, ожидая, что он будет обработан в течение часа, как и было заявлено. Однако вывод остался необработанным, а в чате казино не было указано конкретных сроков, что вызвало беспокойство у игрока. После дополнительной проверки платеж был успешно завершен, что решило проблему.

Игрок из Италии выиграл 500 евро, играя без бонуса, и запросил вывод средств за три дня до этого. Спустя 72 часа вывод остался необработанным, а служба поддержки клиентов давала повторяющиеся ответы. Учетная запись игрока была полностью верифицирована, и он играл на свои собственные деньги. Жалоба в настоящее время отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Швеции попросил закрыть ее счет в Lucky Hour, но казино отказалось подчиниться, несмотря на семь запросов. Игрок посчитал, что сайт прилагает усилия, чтобы она продолжала играть. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для дальнейших разъяснений; однако игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия информации, необходимой для расследования.