LuckyKoala Casino - Запросы игроков на закрытие аккаунта игнорируются.

Я отправил 6 писем с просьбой закрыть мой аккаунт, но они были проигнорированы.

Я использовал чат несколько раз, чтобы мне сказали ждать ответа на электронные письма. Но никто не отвечает!

Дорогой D1989,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Во-первых, я хотел бы объяснить вам, в чем разница между закрытием счета и самоисключением:

Закрытие счета — простая процедура, которая практически не имеет последствий — игрок может повторно открыть счет в любое время, и казино не несет перед игроком никаких обязательств.

С другой стороны, самоисключение делает это. Если игрок успешно делает самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет, или если да, то только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые зависимы/имеют проблемы с азартными играми).

Не могли бы вы указать причину закрытия вашего счета? Пожалуйста, перешлите мне запросы на закрытие счета, которые вы отправили в казино. Мой адрес электронной почты: [email protected] .

Заранее большое спасибо.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет, я уже переслал эти письма.

Спасибо за ваш ответ, D1989. Хотя я понимаю ваше разочарование, мы не в состоянии заставить казино закрыть счета игроков, если они не заявляют о проблемах с азартными играми. Самое простое решение — отписаться от всех сообщений казино и прекратить пользоваться аккаунтом. Подавляющее большинство онлайн-казино рано или поздно закрывают неактивные счета в любом случае. В качестве альтернативы вы можете запросить самоисключение, заявив, что у вас проблемы с азартными играми, но мы предпочитаем рекомендовать этот вариант только в том случае, если игрок действительно страдает от них.

Если я могу вам чем-то еще помочь, пожалуйста, дайте мне знать; в противном случае я буду вынужден закрыть эту жалобу.

Заранее большое спасибо за ваше понимание.

Они делают невозможным самоисключение или блокировку аккаунта!!

из-за этого я потратил 244 евро, хотя у меня не было доступа к счету.

нет службы поддержки клиентов, в онлайн-чате вам говорят отправлять запросы на адреса электронной почты, но они не отвечают

Если вы пытались подать запрос на самоисключение из-за игровой зависимости, пожалуйста, перешлите мне это сообщение.

Я запросил самоисключение, но мне не нужно было предоставлять свои личные данные для этого.

D1989, я понимаю, что эта ситуация должна быть разочаровывающей, но я боюсь, что мы не сможем продолжить с этим делом. Поскольку вы не запросили самоисключение из-за игровой зависимости и решили не предоставлять дополнительную информацию, наши возможности помочь вам стали очень ограниченными.

В связи с вышеупомянутыми причинами и с учетом первоначальной причины запроса на закрытие счета эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание. Мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.