Обзор LuckyKoala Casino

Игрок из Канады не может закрыть свой счет в казино, несмотря на отправку многочисленных запросов по электронной почте. Они пытаются управлять своей игрой и обнаруживают, что казино не сотрудничает в этом процессе.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами в казино Lucky Koala, которое не принимало запросы на самоисключение, несмотря на многочисленные попытки за последние 54 дня. Служба поддержки клиентов перенаправляла запросы, но не давала никаких ответов, что заставило игрока поверить, что казино игнорирует ответственную игровую практику. Жалоба была в конечном итоге отклонена из-за отсутствия ответа от игрока, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Греции столкнулся с проблемами при выводе выигрыша в размере €5000 после обратного депозита. Несмотря на предоставление запрошенной информации, казино отменило вывод, заявив о проблемах с программным обеспечением, и удержало €3200. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и пришла к выводу, что действия казино были оправданы из-за ошибки программного обеспечения, которая привела к накоплению игроком выигрышей, которые не были заработаны законным путем. Игроку сообщили, что казино вернуло €1884, но оставшаяся оспариваемая сумма не может считаться законным выигрышем. Жалоба в конечном итоге была закрыта как отклоненная, поскольку казино действовало в соответствии со своими установленными правилами.

Игрок из Германии закрыл свой счет 4 января, а его запрос на вывод средств был отклонен, несмотря на то, что он предоставил все необходимые документы. Ее KYC был отклонен. Игрок искал решение проблемы. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, обратившись в казино за разъяснениями относительно отклонения KYC и статуса депозитов игрока. Однако игрок не ответил на запросы команды о дополнительной информации, что привело к выводу, что жалоба не может быть расследована далее, и впоследствии была отклонена.

Игрок из Онтарио предпринял еще одну попытку вывода средств после предыдущей неудачи через Interac, но вместо этого успешно вывел средства посредством банковского перевода. Однако при втором выводе средств казино заблокировало возможность банковского перевода, разрешив только Interac. Он надеялся, что проблема будет решена. Игрок последовал инструкциям казино и повторно отправил вывод средств, указав другой формат номера счета, и согласился на комиссию в размере 8%. После нескольких неудачных попыток и задержек вывод средств был в конечном итоге одобрен и получен. Жалоба была помечена командой по рассмотрению жалоб как решенная.

Игрок из Канады подал заявку на вывод 4300 долларов 24 июня. После предоставления фотографии с паспортом по запросу вывод был помечен как завершенный, но не состоялся, и сумма вернулась на баланс его счета. Попытки решить проблему с помощью онлайн-чата не увенчались успехом. В итоге проблема была решена, и игрок подтвердил получение средств. Жалоба была помечена нашей командой как решенная.

Вывод средств с подтвержденного счета ирландского игрока ожидался более недели. Игрока попросили предоставить нотариально заверенный документ, удостоверяющий личность, что усложнило процесс. Мы вмешались и попросили казино предоставить дополнительную информацию о статусе вывода средств. Казино сообщило нам, что необходима дополнительная документация по соображениям безопасности, но вывод игрока был одобрен после предоставления необходимых документов. Игрок подтвердил получение вывода средств, и мы отметили жалобу как решенную.