ГлавнаяЖалобыLuckyMax Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

LuckyMax Casino - Запрос игрока на самоисключение игнорируется.

Автоматический перевод:

Количество: 2 000 EUR

LuckyMax Casino
Отправлено: 24.05.2024 | Дело закрыто : 20.06.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

Перевод

Игрок из Нидерландов, который оказался зависимым от азартных игр, запросил самоисключение из Luckymax, но его аккаунт остался открытым, несмотря на многочисленные запросы о закрытии. Впоследствии они потеряли 2000 евро, а затем потребовали закрытия счета и возврата денег, потерянных после запроса самоисключения. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши сообщения и вопросы, что помешало дальнейшему расследованию.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет,


Итак, я играл в Luckymax, через пару дней захотел закрыть свой аккаунт, потому что я азартный игрок.

Поэтому я попросил службу поддержки клиентов в чате закрыть мою учетную запись.


В службе поддержки мне сказали, что они отправят мой запрос менеджеру, и он свяжется со мной по электронной почте.

Но с тех пор со мной никто не связался.


Я трижды просил службу поддержки клиентов закрыть мою учетную запись, а также объяснил, что хочу закрыть ее, потому что я зависим от азартных игр.


Так что мне было так глупо снова играть в Lucky Max, что я не мог себя контролировать.

И я потерял 2000 евро, я знаю, что это глупо, и буду искать помощи.

И это моя собственная вина.


Но если бы они просто закрыли мой аккаунт, возможно, я бы не так много потерял.


Моя учетная запись все еще открыта, и я действительно хочу, чтобы она была закрыта, а также хочу вернуть свои деньги, которые я потерял после моего запроса на закрытие учетной записи.

Поэтому я спросил в службе поддержки клиентов, есть ли у них адрес электронной почты, чтобы я мог сам связаться с менеджером, но они сказали мне, что не могут мне его дать.


Что я могу знать?


Я собираюсь сообщить об этом казино.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, Килл!

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы сообщить, какую причину вы указали, когда просили заблокировать вашу учетную запись?

Пожалуйста, позвольте мне объяснить вам, в чем разница между закрытием учетной записи и самоисключением:

Некоторые казино используют множество инструментов для ответственной игры, и я бы не стал упоминать их здесь. Что могут сделать игроки, если они недовольны игрой в казино: закрыть учетную запись или самоисключиться — это два основных варианта.

Закрытие учетной записи является простым и практически не имеет никаких последствий — игрок может повторно открыть учетную запись в любое время, и казино не имеет никаких обязательств перед игроком.

С другой стороны, самоисключение. Если игрок успешно выполняет самоисключение, казино соглашается не открывать этот счет или, если да, только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это не может быть сделано для игроков, которые страдают зависимостью/проблемами с азартными играми).

В случае самоисключения, если казино этого не сделало, игрок может запросить возврат средств.

Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Cill!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Привет, извините, я использовал блокировку азартных игр и поэтому не смог попасть на Casino Guru.


Я сказал им, что моя причина в том, что я пристрастился к азартным играм.


До сегодняшнего дня я ничего от них не слышал, они отказываются.


Спасибо, я понимаю разницу между самоисключением и закрытием аккаунта.

Но дело в том, что они сказали, что со мной свяжется менеджер, и за эти последние 3 недели со мной никто не связался и не закрыл мой аккаунт или самоисключение.

И я много раз просил их закрыть его.


Спасибо.

Хорошего дня.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

Дорогой Силл,

Можно ли переслать ваш первоначальный запрос на самоисключение, который вы отправили в казино, на nikolas.b@casino.guru ?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод
Здравствуйте, Cill!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях