Обзор LuckyMax Casino

Игрок из Германии хотел самоисключиться из-за игровой зависимости, но казино не выполнило его запрос с 24 ноября, заявив, что его дело находится на рассмотрении. Отдел по рассмотрению жалоб изучил ситуацию и установил, что казино ранее не рассматривало запросы о самоисключении и не реагировало на предыдущие попытки посредничества. В результате казино было внесено в чёрный список из-за ненадлежащей практики ответственной игры, а жалоба была закрыта как неразрешённая. Игроку было рекомендовано обратиться за помощью к внешним ресурсам для безопасного управления своей игровой зависимостью.

Игрок из Нидерландов хотел закрыть свой аккаунт в казино, но отправил несколько электронных писем, не получив ответа по поводу закрытия. Выразив обеспокоенность по поводу зависимости и запросив самоисключение, он выразил недовольство медленной реакцией казино. Проблема была решена после того, как игрок прямо попросил отклонить жалобу, после чего отдел по рассмотрению жалоб не предпринял никаких дальнейших действий.

Игрок из Германии внес деньги на счет в казино, но не получил их. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино и предоставить необходимую информацию, проблема оставалась нерешенной в течение месяца. Отдел по работе с жалобами обращался в казино за разъяснениями, но не получил ответа, поскольку казино работало без действующей лицензии и не соблюдало никаких правил альтернативного разрешения споров (ADR). В результате жалоба была помечена как «нерешенная», с возможностью возобновления, если казино решит ответить в будущем.

Игрок из Нидерландов столкнулся с трудностями при закрытии своего счета в казино, несмотря на проигрыш в 12 000 долларов и регистрацию в CRUKS. Казино продолжало предлагать бонусы, и он счел их обоснование отказа от закрытия счета неудовлетворительным. Мы попросили игрока предоставить запросы на самоисключение, отправленные в казино, чтобы продолжить процедуру, но, несмотря на многочисленные попытки, казино не ответило и не пошло навстречу. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не участвовало в разрешении споров, жалоба была закрыта как неразрешенная. Неразрешенный статус мог негативно повлиять на рейтинг казино, потенциально способствуя соблюдению правил в будущем.

Игрок из Германии пытался заблокировать свой аккаунт в казино из-за проблем с азартными играми, но казино не удовлетворило его просьбы. Несмотря на многочисленные попытки связаться с ним через онлайн-чат, он получил неудовлетворительные ответы, а электронная почта также не отвечала. Отдел по рассмотрению жалоб закрыл жалобу как неразрешённую, отметив, что казино ранее не рассматривало запросы на самоисключение и было внесено в чёрный список за ненадлежащую практику. Игроку посоветовали избегать казино LuckyMax и предоставили ресурсы для поддержки ответственной игры.

Игрок из Австрии запросил постоянное самоисключение из казино Slotexo и подтвердил, что его аккаунт ещё не закрыт. Он запросил подтверждение закрытия аккаунта и не хотел получать никаких дальнейших рекламных сообщений. Проблема была решена, поскольку игрок отметил жалобу как решённую после получения подтверждения самоисключения от казино. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил решение и предложил дальнейшую помощь при необходимости.

Игрок из Нидерландов подал запрос на самоисключение в казино Luckymax 3 апреля 2025 года, но казино сохранило его аккаунт активным, позволив впоследствии вносить несколько депозитов. Он потребовал возврата всех депозитов, внесенных после его запроса, на общую сумму в несколько тысяч евро, поскольку его жалобы остались без ответа. Отдел по рассмотрению жалоб пришел к выводу, что казино ранее не соблюдало правила самоисключения и было внесено в черный список из-за неудовлетворительного реагирования на аналогичные жалобы. В результате жалоба была закрыта как нерешенная, а игроку было рекомендовано избегать казино Luckymax.

Игрок из Нидерландов не смогла закрыть свой счет в казино, несмотря на многочисленные запросы, сделанные через чат и службу поддержки клиентов. Она выразила разочарование по поводу отсутствия на сайте опций, облегчающих закрытие. Команда по жалобам не смогла продолжить расследование из-за ее отсутствия ответа на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы на данный момент. Однако игрок сохранила возможность повторно открыть жалобу в будущем, если она решит возобновить общение.

Игрок из Нидерландов утверждал, что его вывод €550 из казино LuckyMax был конфискован из-за якобы превышения максимального лимита ставок, несмотря на отсутствие предварительных предупреждений. Он добивался пересмотра своего дела и возврата удержанной суммы, ссылаясь на отсутствие прозрачности в отношении условий бонуса. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок ответа на 7 дней, но в конечном итоге закрыла жалобу из-за отсутствия ответа игрока на запросы.

Игрок из Нидерландов неоднократно просил закрыть счет в казино LuckyMax из-за проблем с азартными играми, но его запросы остались без ответа, что позволило получить доступ к его счету. Несмотря на его просьбы, казино продолжало отправлять рекламные письма и бонусные деньги, побуждая к дальнейшей игре. Команда по рассмотрению жалоб задокументировала аналогичные случаи, связанные с халатностью казино в отношении запросов на самоисключение. Однако дело было отклонено из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы, что помешало дальнейшему расследованию или разрешению. Жалоба была возобновлена по просьбе игрока. Казино было настоятельно предложено самоисключить игрока, вернуть 2300 евро, внесенных с 1 марта, и подтвердить закрытие счета, признав при этом необходимость улучшения своих процедур самоисключения. Жалоба останется нерешенной до тех пор, пока казино не выполнит эти запросы.